Cách xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng qua mạng xã hội

Các giai đoạn trong phễu marketing có thể khác nhau đôi chút tuỳ mô hình kinh doanh, nhưng mục tiêu cốt lõi thì giống nhau: thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, giúp họ hiểu doanh nghiệp của bạn, chuyển đổi họ thành người mua trả phí và quan trọng nhất là khiến họ quay lại.

Với hơn 3,4 tỷ người dùng trên toàn cầu, mạng xã hội là một cách cực mạnh để tiếp cận người mới và dẫn họ đi qua phễu. Đồng thời, social hoạt động song song với các hoạt động marketing khác (email, website, quảng cáo, nội dung…), nên nó trở thành một phần giá trị trong chiến lược marketing tích hợp.

Dưới đây là một vài cách social media có thể giúp bạn xây dựng và duy trì mối quan hệ với khán giả trong suốt hành trình khách hàng.

1) Tăng nhận biết thương hiệu (Boost awareness)

Giai đoạn đầu của phễu marketing là tạo nhận biết với càng nhiều người càng tốt. Khi khách hàng tiềm năng dần quen với doanh nghiệp bạn, khả năng họ nghĩ đến bạn khi cần sản phẩm/dịch vụ sẽ cao hơn.

Chia sẻ để lan toả “điểm chạm” về doanh nghiệp

Hãy lan toả doanh nghiệp bằng cách chia sẻ link website hoặc cửa hàng online lên Twitter/X, Facebook, Instagram… và khuyến khích người theo dõi hiện tại của bạn chia sẻ lại. Gợi ý: bạn có thể tạo, đăng và lên lịch bài viết Facebook/Instagram trực tiếp qua Mailoodeer.

Chạy quảng cáo nhắm đúng người (targeted ads)

Tạo quảng cáo Facebook/Instagram tuỳ chỉnh nhắm đến một nhóm cụ thể — ví dụ theo độ tuổi hoặc khu vực. Những quảng cáo này giúp bạn kể “câu chuyện thương hiệu” theo cách chạm đúng người bạn muốn tiếp cận, từ đó tăng mức độ quen thuộc và kéo thêm traffic về cả trang social lẫn website.

2) Thể hiện giá trị sản phẩm/dịch vụ (Show the value)

Khi một người đã biết đến doanh nghiệp, họ bước sang giai đoạn tiếp theo: cân nhắc. Họ đã có hứng thú tìm hiểu thêm, nên đây là thời điểm rất đẹp để bạn show giá trị và chuyển đổi họ thành khách hàng.

Retargeting: kéo họ quay lại đúng lúc sẵn sàng mua

Quảng cáo social có thể mang về nhiều lượt truy cập mới, nhưng không có gì đảm bảo họ sẽ mua ngay lần đầu. Tin tốt là bạn có thể làm retargeting để kéo họ quay lại khi họ đã sẵn sàng. Cách làm phổ biến là gắn Facebook Pixel lên website/landing page, sau đó tạo chiến dịch retargeting trong Mailoodeer. Khi người dùng lướt Facebook, Instagram hoặc Audience Network, họ sẽ nhìn thấy quảng cáo của bạn.

Nội dung “organic” giúp tăng niềm tin và thúc chuyển đổi

Nội dung tự nhiên (organic) như review, đánh giá sao, lời chứng thực cũng giúp bạn tiếp cận người mới trên social. Một khảo sát gần đây cho thấy người tiêu dùng thường đọc trung bình 7 review trước khi tin một doanh nghiệp. Và vì Facebook cũng thường được xem là một trong những nơi review đáng tin cho người dùng địa phương, việc bổ sung review và testimonial lên fanpage có thể giúp bạn tăng chuyển đổi.

Bạn có thể tham khảo thêm tài nguyên liên quan tại https://mailoodeer.com/vi/tai-nguyen.

3) Giáo dục khách hàng (Educate your customers)

Social cũng là nơi rất phù hợp để cung cấp nội dung giáo dục, dù khán giả đang ở giai đoạn cân nhắc hay đã trở thành khách hàng.

Video hướng dẫn: “nhìn là hiểu, xem là muốn dùng”

Hãy phát triển các video how-to và chia sẻ trên social để khách tiềm năng thấy sản phẩm của bạn dễ dùng thế nào, hoặc dịch vụ mang lại hiệu quả ra sao. Đừng quên nhóm khách đã mua: video hướng dẫn lắp đặt, mẹo sử dụng… giúp họ khai thác tối đa giá trị sản phẩm.

Hỗ trợ khách hàng ngay trên social

Khi social ngày càng phổ biến, nhu cầu hỗ trợ khách hàng trên social cũng tăng. Facebook và Twitter/X thường là nơi người dùng ghé đầu tiên khi có câu hỏi hoặc phàn nàn. Việc phản hồi kịp thời không chỉ giúp người đang cần hỗ trợ, mà còn cho khách tiềm năng thấy bạn lắng nghe, phản hồi nhanh và xử lý vấn đề gọn.

4) Giữ khách quay lại (Keep customers coming back)

Hành trình khách hàng không kết thúc khi họ mua xong và biết cách dùng sản phẩm. Social có thể giúp bạn đưa khách tiến vào giai đoạn giữ chân — và gần hơn với việc trở thành người mua thường xuyên hoặc thậm chí là người ủng hộ thương hiệu.

Chia sẻ nội dung đều đặn để giữ “độ nóng”

Hãy tạo và chia sẻ nội dung organic như bài viết, blog post, hình ảnh, tip… để giữ khán giả tương tác. Khi bạn hiểu rõ sở thích của họ hơn, bạn tăng tính liên quan của nội dung và khiến họ có động lực ghé lại — tương tác nhiều hơn.

Xây cộng đồng: biến người theo dõi thành “người trong nhà”

Tạo cảm giác cộng đồng trên social bằng nội dung khuyến khích tương tác. Bạn có thể:

• Mở một Facebook Group cho khách hàng/khán giả cùng mối quan tâm
• Tổ chức các buổi Twitter/X chat theo chủ đề
• Tạo Pinterest board để chia sẻ hình ảnh sản phẩm “trong đời thật”

Một cộng đồng social mạnh sẽ “nhân hoá” doanh nghiệp, khiến khách cảm thấy họ thuộc về một điều gì đó đặc biệt. Và nó cũng tác động trực tiếp đến doanh thu. Nghiên cứu cho thấy khách hàng có kết nối cảm xúc với thương hiệu có giá trị vòng đời cao hơn rất nhiều và có xu hướng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Gợi ý triển khai nhanh với Mailoodeer:

1. Chuẩn hoá điểm chạm: gắn pixel/đo hành vi trên website/landing page để biết ai đã ghé và họ quan tâm gì.
2. Thiết kế retargeting theo ngữ cảnh: ghé trang giá → quảng cáo/điểm chạm nhắc lợi ích + FAQ; ghé trang sản phẩm → quảng cáo review/ugc.
3. Nuôi giữ bằng nội dung & cộng đồng: lịch nội dung đều, kèm CTA quay về website và lời mời tham gia group.

Xem thêm tài nguyên marketing tại Mailoodeer Resources.