Email Marketing: What It Is, Benefits, Challenges, and Best Practices

Email marketing (tiếp thị qua email) là cách dùng email để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thông báo ưu đãi, nuôi dưỡng mối quan hệ và tăng tỉ lệ mua lại. Khi làm đúng, email là một trong những kênh hiệu quả nhất vì bạn đo được rất rõ: gửi bao nhiêu, ai mở, ai click, và ai chuyển đổi.

Power

Sức mạnh của email marketing

Dùng email để gửi ưu đãi, chia sẻ cập nhật và củng cố lòng trung thành của khách hàng như một phần trong chiến lược marketing tổng thể.

Email marketing là gì?

Email marketing là một hình thức “direct marketing” (tiếp thị trực tiếp) qua email để quảng bá sản phẩm/dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Bạn gửi nội dung tới những người đã đồng ý nhận email (opt-in), từ đó:

• Thông báo tin mới và ưu đãi
• Dẫn traffic về website/landing page
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (lead nurturing)
• Chăm sóc sau mua và tăng mua lại (retention)

Một lợi thế lớn của email marketing là đo lường được chi phí và hiệu quả: bạn có thể theo dõi tỉ lệ mở, tỉ lệ click, chuyển đổi và doanh thu theo từng chiến dịch.

Một chút lịch sử về email

Email xuất hiện từ đầu thập niên 1970 và nhanh chóng trở thành kênh giao tiếp phổ biến. Từ cuối những năm 1970, các chiến dịch email thương mại bắt đầu hình thành. Khi internet bùng nổ vào thập niên 1990, email trở thành kênh marketing chủ lực vì vừa trực tiếp, vừa đo được hiệu quả.

Email “bền” đến hôm nay vì nó buộc người nhận phải quyết định: đọc, lưu, trả lời hoặc bỏ qua—không dễ trôi như nội dung mạng xã hội.

Tips

Mẹo tăng trưởng danh sách email

Một danh sách email chất lượng luôn tốt hơn một danh sách thật lớn nhưng không tương tác.

Mẹo tăng trưởng danh sách email (đúng chuẩn, bền vững)

• Không mua danh sách email: danh sách mua thường kém chất lượng, dễ bị báo spam và làm hỏng uy tín gửi.
• Tạo “lý do” để người dùng tự đăng ký: mã giảm giá, checklist, template, mini course, webinar…
• Tuân thủ quy định chống spam và quyền riêng tư: luôn có unsubscribe, minh bạch mục đích thu thập.
• Giữ nội dung liên quan: gửi đúng chủ đề người nhận quan tâm, đúng giai đoạn hành trình.
• Xây dựng niềm tin bằng đối thoại thật: xen kẽ survey/feedback, email chăm sóc, chia sẻ giá trị.

Lợi ích của email marketing

Giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Email tạo “đường thẳng” vào inbox—nơi người dùng kiểm tra thường xuyên. Khi nội dung phù hợp, bạn xây được mối quan hệ và giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Chi phí hiệu quả

So với nhiều kênh khác, email thường rẻ hơn và dễ scale. Gửi cho 100 hay 100.000 người không làm chi phí tăng theo kiểu tuyến tính như quảng cáo trả phí.

Đo lường rõ ràng

Bạn theo dõi được:

• Open rate (tỉ lệ mở) — nội dung và tiêu đề có đủ hấp dẫn không
• Click-through rate (tỉ lệ click) — CTA và offer có đủ thuyết phục không
• Conversion (chuyển đổi) — email có tạo ra hành động kinh doanh không

Các số liệu này giúp bạn tối ưu tiêu đề, nội dung, CTA, và phân khúc đối tượng cho các chiến dịch tiếp theo.

Tăng traffic và doanh số

Email phù hợp để đẩy sản phẩm mới, kích hoạt mua lại, và kéo người dùng quay lại website bằng ưu đãi/CTA rõ ràng. Với segmentation đúng, bạn có thể gửi các thông điệp khác nhau cho từng nhóm (mới đăng ký, đã mua, bỏ giỏ hàng, lâu không tương tác…).

Tự động hoá và tiết kiệm thời gian

Automation giúp bạn gửi email theo hành vi mà không cần làm thủ công mỗi lần:

• Welcome series cho người mới
• Nhắc giỏ hàng bỏ quên
• Win-back cho người lâu không tương tác
• Chúc mừng sinh nhật / kỷ niệm

Tăng nhận diện thương hiệu

Gửi đều đặn, đúng giá trị giúp khách hàng “nhớ đến bạn đúng lúc họ cần”. Mỗi email là một lần củng cố niềm tin: giọng điệu, giá trị, và lời hứa thương hiệu.

Formats

Các định dạng email hiệu quả

Từ email chào mừng đến email khuyến mãi hoặc khảo sát—mỗi loại đều có vai trò chiến lược riêng.

Thách thức thường gặp

Vào inbox hay vào spam?

Deliverability phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Uy tín domain/IP và lịch sử gửi
• Nội dung có “spammy” không
• Tỉ lệ tương tác (mở/click) và tỉ lệ complaint
• Danh sách sạch hay bẩn (nhiều email chết/bounce)
• Thiết lập kỹ thuật (SPF/DKIM/DMARC, list-unsubscribe…)

Giữ danh sách sạch và phân khúc tốt thường là cách nhanh nhất để cải thiện cả inbox placement lẫn hiệu quả chiến dịch.

Email fatigue (người nhận bị “ngán email”)

Nếu gửi quá dày hoặc nội dung không liên quan, người nhận sẽ bỏ qua, mute hoặc unsubscribe. Hãy quản lý tần suất, ưu tiên nội dung đúng nhu cầu, và dùng segmentation để tránh “bắn đại trà”.

Chi phí tăng theo quy mô

Khi danh sách lớn và gửi nhiều, chi phí nền tảng tăng. Tối ưu bằng cách dọn nhóm không tương tác định kỳ, giảm tần suất cho nhóm “cold”, và tập trung vào nhóm có khả năng chuyển đổi cao.

Các loại email marketing phổ biến

• Welcome emails (chào mừng): giới thiệu giá trị, hướng dẫn bước đầu
• Newsletter (bản tin): cập nhật kiến thức, tin mới, sản phẩm
• Lead nurturing: chuỗi email nuôi dưỡng theo chủ đề/hành vi
• Confirmation / Transactional: xác nhận đăng ký, đơn hàng, đổi mật khẩu…
• Dedicated emails: gửi cho một nhóm nhỏ theo điều kiện cụ thể
• Invite emails: mời webinar, event, workshop
• Promotional emails: sale, flash deal, bundle
• Survey / Feedback: khảo sát, thu thập phản hồi để tối ưu sản phẩm
• Seasonal campaigns: theo mùa, theo dịp lễ, theo sự kiện

Mẹo nhanh để xây danh sách email bền vững

• Không mua list
• Dùng lead magnet (coupon, tài liệu, checklist…)
• Double opt-in nếu cần chất lượng cao
• Segment theo hành vi (đã mua/chưa mua, click loại nào, quan tâm chủ đề nào)
• Xoá/giảm tần suất với nhóm không tương tác

Một best practice quan trọng để cải thiện deliverability và engagement là giữ danh sách email sạch và phân khúc tốt. Hãy thường xuyên loại nhóm không tương tác, dùng double opt-in để đảm bảo chất lượng đăng ký, và segment theo hành vi hoặc sở thích. Cách này giúp giảm nguy cơ bị đánh dấu spam và đảm bảo bạn gửi đúng nội dung cho đúng người.

Drive better results với Mailoodeer

Email marketing cho bạn quyền truy cập trực tiếp tới tệp khách hàng, đo lường rõ ràng, và là cách tiết kiệm để tăng trưởng. Thách thức là có thật—nhưng hoàn toàn xử lý được nếu bạn có hệ thống tốt và chiến lược đúng.

Mailoodeer giúp bạn làm email marketing theo cách bài bản:

• Tạo campaign nhanh với template đẹp, dễ chỉnh
• Segment đúng đối tượng (tag/group/behavior)
• Tự động hoá flow theo hành vi
• Theo dõi mở/click và tối ưu dựa trên dữ liệu

Câu hỏi thường gặp

Bắt đầu email marketing như thế nào?

Hãy bắt đầu bằng việc xây danh sách opt-in, chọn mục tiêu (lead, bán hàng, retention), sau đó tạo 1–2 flow nền tảng (welcome, abandoned cart/win-back) và 1 newsletter/tuần để giữ tương tác. Quan trọng nhất là đo lường và tối ưu từng vòng.

Tiêu đề email quan trọng tới mức nào?

Rất quan trọng. Tiêu đề quyết định người nhận có mở email hay không. Tiêu đề yếu khiến email bị bỏ qua hoặc tệ hơn là bị đánh dấu spam. Hãy test nhiều biến thể và tối ưu theo dữ liệu.

Làm sao để kết nối với audience tốt hơn?

Gửi nội dung có giá trị: ưu đãi thật, kiến thức hữu ích, cập nhật đúng lúc và đúng nhu cầu. Khi người nhận cảm thấy email giúp ích cho họ, họ sẽ đọc đều và tin thương hiệu hơn.