Chiến lược Email Marketing: Cách bắt đầu và mẹo tối ưu để chiến dịch hiệu quả
Nắm các nguyên tắc cốt lõi của email marketing: nên làm gì, tránh gì, cách lập kế hoạch, xây danh sách, phân khúc, tự động hoá, thiết kế email và đo lường để tăng mở, tăng click, tăng chuyển đổi.
Những điều cốt lõi của chiến lược email marketing: nắm các “nên làm” và “không nên làm” để xây dựng chiến dịch có tỷ lệ mở cao, nhiều click và tạo ra kết quả.
Với email marketing, doanh nghiệp có thể “cắt nhiễu” và trò chuyện trực tiếp với khách hàng, người quan tâm và khách hàng tiềm năng. Khác với nhiều kênh marketing khác—nơi thông điệp dễ bị trôi giữa vô số nội dung—email xuất hiện ngay trong hộp thư cá nhân của người nhận.
Sự kết nối trực tiếp này cực kỳ giá trị. Nó giúp bạn tiếp cận đúng những người đã có tín hiệu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn, vì vậy họ có xu hướng tương tác cao hơn và dễ ra quyết định mua hơn.
Tuy nhiên, mục tiêu của email marketing không chỉ là bán hàng; đó còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mỗi email bạn gửi là một cơ hội để giáo dục, mang lại giá trị, tạo cảm hứng và tăng tương tác.
Dù bạn đang chia sẻ mẹo hữu ích, giới thiệu sản phẩm mới, hay đơn giản là nói “cảm ơn”, mỗi thông điệp đều góp phần làm mối liên kết với khách hàng bền chặt hơn.
Trong thời đại mà sự chú ý là “đơn vị tiền tệ” mới, email mang lại khả năng tiếp cận thời gian và sự quan tâm của khách hàng theo cách rất khó kênh nào thay thế. Vì vậy, email vẫn luôn là “xương sống” của một chiến lược marketing số hiệu quả—dù xu hướng mới liên tục xuất hiện.
Vậy làm sao để làm email marketing giỏi?
Trong bài viết này, bạn sẽ học
- Cách bắt đầu xây dựng chiến lược email marketing
- Nên chọn nền tảng email marketing như thế nào
- Chi phí email marketing thường gồm những gì
- Cách lập kế hoạch email marketing bài bản
- Cách xây dựng danh sách email và phân khúc đúng cách
- Cách tự động hoá email marketing
- Cách đo lường và tối ưu hiệu quả chiến dịch
Tôi đã sẵn sàng làm email marketing — nên dùng nền tảng nào?
Một nền tảng email marketing tốt sẽ giúp bạn triển khai chiến lược nhanh hơn và đúng chuẩn hơn, nhờ các tính năng như:
- Gửi chiến dịch (campaign) theo lịch hoặc theo nhóm
- Tự động hoá (automation) theo hành vi
- Theo dõi hiệu quả (open/click, chuyển đổi, doanh thu nếu có tích hợp)
- A/B Testing (split test) để tối ưu tiêu đề, nội dung, thời gian gửi
- Quản lý danh sách, phân nhóm, phân khúc (segment) và cá nhân hoá nội dung
Gợi ý chọn nền tảng: hãy ưu tiên nền tảng có giao diện dễ dùng, báo cáo rõ ràng, hỗ trợ phân khúc tốt, và có khả năng mở rộng (tự động hoá, tích hợp, tracking) khi bạn phát triển.
Email marketing tốn bao nhiêu tiền?
Chi phí email marketing thường phụ thuộc vào:
- Số lượng liên hệ (contacts/subscribers) bạn lưu trữ
- Số lượng email gửi mỗi tháng
- Tính năng bạn cần (tự động hoá nâng cao, A/B test, phân khúc sâu, tích hợp dữ liệu)
- Hạ tầng gửi (độ uy tín domain, warm-up, deliverability, chống spam)
Nhiều nền tảng cung cấp gói miễn phí hoặc gói cơ bản để bạn thử nghiệm. Khi danh sách lớn dần và nhu cầu nâng cao hơn, bạn sẽ cần nâng cấp gói để có thêm giới hạn và tính năng.
Ngoài ra, một phần chi phí “ẩn” dễ bị bỏ qua là thời gian tối ưu: đọc số liệu, thử nghiệm, cải thiện nội dung, làm sạch danh sách… Đây mới là thứ quyết định bạn có “ra tiền” từ email hay không.
Mẹo email marketing giúp bạn bắt đầu đúng
1) Hiểu rõ khán giả của bạn
Nền tảng của một chiến lược email marketing hiệu quả là biết rõ bạn đang nói chuyện với ai. Hãy xác định và phân nhóm người nhận theo sở thích và hành vi.
Khi làm được điều này, bạn có thể viết nội dung “trúng” hơn và tăng tương tác. Hãy tận dụng dữ liệu như:
- Tỷ lệ click (CTR)
- Lịch sử mua hàng (nếu có)
- Trang/nhóm sản phẩm quan tâm
- Hành vi mở email, click link, phản hồi
Hiểu khách hàng không chỉ tăng hiệu quả chuyển đổi mà còn xây dựng niềm tin. Dù bạn bán gì, bạn cũng cần có hình dung rõ về “chân dung người nhận” để giao tiếp đúng ngôn ngữ và đúng nhu cầu.
2) Đặt mục tiêu rõ ràng
Trước khi gửi bất kỳ chiến dịch nào, hãy đặt mục tiêu cụ thể và đo lường được:
- Tăng nhận diện thương hiệu
- Tăng doanh số
- Kéo người dùng quay lại
- Tăng số người đăng ký
- Đẩy traffic về website
Mục tiêu rõ ràng giúp bạn biết phải viết gì, đo gì, và tối ưu gì. Nội dung email cũng cần bám sát mục tiêu để mỗi email đều đóng góp cho chiến lược tổng thể.
Lập kế hoạch email marketing (bài bản, dễ triển khai)
Để phần lập kế hoạch nhẹ đầu hơn, dưới đây là những điểm bạn nên xác định sớm:
1) Nguồn đăng ký (Signup sources)
Một dữ liệu cực kỳ giá trị là người dùng đăng ký từ đâu và bằng cách nào: form website, pop-up, landing page, sự kiện offline, mạng xã hội…
Biết nguồn đăng ký giúp bạn:
- Hiểu “ngữ cảnh” người dùng
- Ưu tiên kênh mang lại subscriber chất lượng
- Tối ưu thông điệp phù hợp từng nguồn
2) Nhóm và phân khúc (Segments & groups)
Khi bạn đã nhận ra các nhóm nhỏ trong danh sách lớn, bạn có thể tạo nhóm hoặc phân khúc để gửi email liên quan hơn. Email càng liên quan → kết quả càng tốt.
Có lúc bạn vẫn cần gửi toàn bộ danh sách, nhưng gửi theo phân khúc thường giúp:
- Tăng click
- Tăng đơn hàng
- Giảm huỷ đăng ký
3) Quyết định nội dung cần viết
Giờ bạn đã biết “viết cho ai”, hãy xác định “viết cái gì”.
- Bạn muốn người nhận làm gì sau khi đọc?
- Bạn muốn họ nhớ điều gì?
- Bạn đang theo đuổi chiến lược nội dung nào?
Luôn nhớ: người ta đăng ký vì họ kỳ vọng một kiểu giá trị nhất định—hãy viết đúng thứ họ chờ.
4) Xác định tần suất gửi và mục tiêu theo chu kỳ
Không có “công thức cố định” cho tần suất gửi email. Nếu gửi quá nhiều, người nhận sẽ mệt và huỷ đăng ký. Nếu gửi quá ít, họ quên mất bạn là ai.
Ví dụ:
- Blog/tin tức: có thể gửi hằng ngày hoặc hằng tuần
- Doanh nghiệp dịch vụ: có thể gửi 2–4 lần/tháng
- E-commerce: có thể kết hợp email nội dung + email ưu đãi theo mùa vụ
Hãy theo dõi tỷ lệ huỷ đăng ký và tỷ lệ click để điều chỉnh tần suất.
5) Lập lịch (Schedule)
Một cách để “không trật đường ray” là tạo lịch nội dung: email campaign, bài blog, social post, ưu đãi theo tháng/quý…
Lịch gửi của bạn phụ thuộc:
- Ngành nghề
- Loại nội dung
- Tần suất bạn chọn
Xây dựng danh sách email (Email list) đúng chuẩn
Bạn sẽ thấy ROI cao nhất khi bạn xây dựng và duy trì một danh sách chất lượng và có tương tác, gồm những người tự nguyện đăng ký để nhận email.
Xây danh sách sạch có thể tốn công lúc đầu, nhưng về lâu dài sẽ giúp:
- Tăng deliverability (vào inbox tốt hơn)
- Giảm spam complaint
- Tăng tỷ lệ mở/click
- Tăng doanh thu
Cách xây danh sách email
- Đặt form đăng ký trên website: tạo form đăng ký nhận newsletter, kết hợp pop-up hợp lý để thu thập email.
- Dùng danh sách đăng ký offline: tại cửa hàng, sự kiện, hội thảo… nơi có người thật sự quan tâm, hãy cho họ kênh đăng ký rõ ràng.
- Kêu gọi đăng ký qua mạng xã hội: nếu bạn có cộng đồng/traffic social ổn, hãy chia sẻ link form đăng ký định kỳ.
Cách tăng subscriber cho danh sách hiện có
- Tổ chức mini game / ưu đãi đăng ký: tặng quà nhỏ, voucher, mã giảm giá lần đầu…
- Làm email dễ chia sẻ: nội dung càng hữu ích, càng dễ được forward; bạn có thể khuyến khích người đọc chia sẻ.
- Tạo landing page chuyên để thu email: landing page với thông điệp rõ ràng + CTA mạnh thường tăng tỷ lệ đăng ký đáng kể.
Có nên mua danh sách email không?
Không. Bạn không nên mua danh sách email.
Danh sách mua thường:
- Chất lượng kém, người nhận không biết bạn là ai
- Dễ bị đánh dấu spam → giảm uy tín domain/IP
- Tỷ lệ huỷ đăng ký cao
- Ảnh hưởng lâu dài đến khả năng vào inbox
Hầu hết nhà cung cấp email đều có bộ lọc spam và đánh giá uy tín dựa trên lịch sử gửi. Nếu bạn gửi vào danh sách không có consent rõ ràng, rủi ro deliverability tăng mạnh.
Để tuân thủ nguyên tắc chống spam và gửi bền vững, hãy theo 3 luật cốt lõi:
- Không dùng danh sách bên thứ ba (mua/thuê/scrape từ web).
- Có sự cho phép rõ ràng: người nhận phải chủ động đăng ký và có thể xác minh.
- Luôn có link huỷ đăng ký trong mọi email.
Hiểu người nhận và phân khúc danh sách để tăng hiệu quả
Khi bạn hiểu subscriber thích gì, bạn sẽ viết được email “nói đúng điều họ cần”. Phân khúc nâng cấp điều này thêm một bước: chia danh sách thành nhóm nhỏ để gửi nội dung khác nhau cho từng nhóm.
Kết quả thường thấy:
- Mở nhiều hơn
- Click nhiều hơn
- Người nhận hài lòng hơn
- Chiến dịch tổng thể hiệu quả hơn
Vì sao phân khúc quan trọng?
Phân khúc giúp bạn gửi đúng thông điệp cho đúng người. Khi chia và phân loại danh sách, bạn có thể:
- Tăng open/click: email liên quan hơn → dễ được đọc
- Tăng hài lòng: người nhận nhận đúng nội dung họ muốn
- Giảm huỷ đăng ký: vì ít bị “spam cảm giác”
- Tăng doanh số: ưu đãi đúng nhu cầu → dễ mua
3 kiểu phân khúc phổ biến
- Nhân khẩu học (Demographic): tuổi, giới tính, vị trí, nghề nghiệp…
- Hành vi (Behavioral): mở/click, tương tác website, sở thích nội dung…
- Giao dịch (Transactional): lịch sử mua, giá trị đơn, tần suất mua…
Cách phân khúc hiệu quả
- Bắt đầu từ mục tiêu: bạn muốn đạt gì?
- Thu thập dữ liệu phù hợp: hỏi vừa đủ khi đăng ký, tránh hỏi quá nhiều.
- Dùng tính năng phân khúc của nền tảng email.
- Thử nhiều phân khúc khác nhau và đo kết quả.
- Bắt đầu đơn giản: 1–2 phân khúc trước.
- Cập nhật thường xuyên: dữ liệu thay đổi theo thời gian.
Thiết kế email của bạn
Thiết kế có thể giúp hoặc phá chiến dịch. Một email được thiết kế tốt sẽ:
- Thu hút ánh nhìn
- Dẫn dắt người đọc theo bố cục rõ ràng
- Làm nổi bật CTA
- Hiển thị tốt trên nhiều thiết bị và email client
Mẹo thiết kế
Khi thiết kế email, hãy tập trung vào thông điệp và giữ mọi thứ đơn giản. Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên (hierarchy): thông tin quan trọng nhất nằm phía trên để người bận vẫn lướt nhanh được.
Test email trước khi gửi
Trước khi bấm “Send”, hãy test kỹ để:
- Bắt lỗi chính tả, sai link
- Sửa lỗi hiển thị
- Tối ưu nội dung để tăng hiệu quả
Một vài cách test hiệu quả
Test trên nhiều email client và nhà cung cấp dịch vụ
Mỗi email client hiển thị khác nhau, nên email bạn thấy “đẹp” ở chỗ này có thể lệch ở chỗ khác. Đặc biệt hãy test trên mobile.
Gửi test email cho bạn bè/đồng nghiệp
Nhờ họ soi lỗi câu chữ, layout và cảm giác tổng thể.
A/B Testing để tìm phiên bản tốt nhất
Không chắc tiêu đề nào mở nhiều hơn? Không biết gửi giờ nào click cao hơn?
A/B test giúp bạn thử nhiều phiên bản để xem thay đổi nào tạo khác biệt.
Bạn có thể test:
- Subject line
- Nội dung
- From name
- Thời gian gửi
- CTA / bố cục
Sau đó chọn phiên bản thắng để tối ưu hiệu quả.
Tự động hoá marketing: “set and forget” nhưng vẫn hiệu quả
Khác với chiến dịch gửi thủ công, tự động hoá là email (hoặc chuỗi email) được kích hoạt theo điều kiện/hành vi và chạy tự động.
Ví dụ:
- Chuỗi email chào mừng
- Email follow-up sau mua hàng
- Email nhắc quay lại
- Email ưu đãi theo hành vi
Tự động hoá giúp bạn giao tiếp đúng thời điểm mà không phải làm thủ công mỗi lần, từ đó tiết kiệm thời gian và tăng ROI.
Drip campaign để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Drip campaign là chuỗi email viết sẵn và gửi tự động theo thời gian. Nó giúp:
- Giữ thương hiệu “ở trong đầu” người nhận
- Cung cấp thông tin hữu ích theo từng bước
- Tăng khả năng mua theo thời gian, không cần thúc ép
Bạn có thể thiết kế chuỗi theo hành vi:
- Bắt đầu bằng mẹo hữu ích
- Tiếp theo là thông tin sản phẩm
- Thêm bằng chứng xã hội (review/case study)
- Kết thúc bằng ưu đãi hợp lý
Đo lường hiệu quả email marketing
Dữ liệu analytics sẽ giúp bạn cải thiện chiến lược cho các chiến dịch sau.
Opens & Clicks
Hai chỉ số rõ nhất để đo tương tác:
- Open rate phản ánh tiêu đề và mức độ quan tâm
- Click-through rate phản ánh nội dung/CTA có đủ thuyết phục
Hãy so sánh với benchmark ngành nếu có, để không nhìn số liệu “trong chân không”.
Dữ liệu doanh thu (nếu có tracking/attribution)
Nếu bạn có theo dõi chuyển đổi, bạn sẽ thấy email đóng góp thế nào vào doanh thu, đơn hàng, hoặc lead.
Website traffic
Email có thể kéo traffic về website/landing page. Theo dõi xu hướng trước/sau khi gửi để đánh giá tác động.
Xây dựng chiến lược email marketing thành công
Để phát triển một chiến lược email marketing hiệu quả, bạn cần nắm vững các yếu tố cốt lõi:
- Hiểu người nhận
- Viết nội dung liên quan và có giá trị
- Thiết kế rõ ràng, dễ đọc
- Dùng tự động hoá đúng lúc
- Phân khúc và cá nhân hoá
- Luôn có mục đích và CTA rõ ràng
Để cải thiện liên tục, hãy:
- Test và tối ưu thường xuyên
- Thử nhiều kiểu tiêu đề, nội dung, thời điểm gửi
- Theo dõi open/click/conversion và ra quyết định dựa trên dữ liệu
Email marketing luôn phát triển. Bạn nên cập nhật xu hướng mới như:
- Cá nhân hoá thông minh hơn
- Thích nghi với thay đổi về quyền riêng tư
- Cải thiện trải nghiệm đọc trên mobile
- Tối ưu deliverability và uy tín domain