Targeting 101: Hướng dẫn nhập môn về Phân khúc khách hàng

Targeting 101: Cẩm nang nhập môn về phân khúc khách hàng

Nếu bạn vẫn đang xem phân khúc như một việc “để khi nào rảnh làm” trong to-do list, thì bạn chắc chắn không hề đơn độc: chúng tôi thường xuyên nghe khách hàng nói rằng phân khúc là mảng họ cần được hỗ trợ nhiều nhất.

Tin vui là: phần khó nhất của “phân khúc” đôi khi chỉ nằm ở… thuật ngữ. Vì suy cho cùng, segment chỉ là một bộ lọc giúp bạn tìm ra các liên hệ trong tệp khách hàng (audience) có cùng đặc điểm — và Mailoodeer luôn cải tiến công cụ để bạn dùng chúng ngày càng dễ hơn. Xem hướng dẫn phân khúc

Dưới đây là vài lý do bạn nên thử phân khúc trong chiến dịch tiếp theo:

• Tags khiến việc phân khúc trở nên dễ hơn rất nhiều. Đúng như tên gọi, tags rất trực quan — và hay nhất là: khi bạn bắt đầu dùng tags, bạn gần như đã tạo sẵn segments (mình sẽ nói rõ hơn ngay sau đây). Mẹo dùng Tags & Segments
• Audience Dashboard mới khiến phân khúc trở nên “đáng giá” hơn. Khi bạn giữ toàn bộ dữ liệu liên hệ trong một tệp khách hàng trung tâm và phân khúc từ đó, dashboard sẽ giúp bạn hiểu tổng thể bạn đang nói chuyện với ai — và dễ dàng nhận ra các segments để gửi thông điệp nhắm mục tiêu. Khám phá Audience Dashboard
• Bạn hiện có thêm nhiều phân khúc dựng sẵn (pre-built segments). Hãy đọc tiếp để biết chúng là gì và bạn có thể tìm chúng ở đâu. Xem các segment dựng sẵn

Thực tế, phần lớn sự bối rối và do dự mà chúng tôi nghe thấy quanh chuyện phân khúc thường bắt nguồn từ các hiểu lầm. Vậy nên, hãy cùng điểm qua những hiểu lầm phổ biến nhất về chủ đề này — và vì sao không có thời điểm nào tốt hơn hiện tại để bạn ngừng “né” phân khúc và bắt đầu thấy kết quả tốt hơn.

Hiểu lầm #1: Bạn phải bắt đầu phân khúc từ con số 0

Sự thật: Nếu bạn có một tệp khách hàng trong Mailoodeer, bạn đã có sẵn segments.

Chỉ cần đưa dữ liệu liên hệ vào Mailoodeer, bạn sẽ có quyền truy cập vào pre-built segments — các bộ lọc dựng sẵn giúp bạn hiểu (và tận dụng) các mẫu hành vi trong dữ liệu. Audience Dashboard là nơi rất phù hợp để bắt đầu vì bạn có thể xem trực quan các phân khúc này và nhắm mục tiêu chúng bằng một chiến dịch chỉ với vài cú nhấp. Cách tìm segments trong dashboard

Tại đây, bạn sẽ thường thấy:

• Phân khúc theo khu vực/địa điểm nổi bật. Xem nhóm liên hệ dựa trên nơi họ đang sống. Liệu có một thành phố mới bạn nên thử nhắm mục tiêu? Hoặc một địa điểm tiềm năng để mở pop-up store?
• Phân khúc theo mức độ tương tác email marketing. Khi bạn đã gửi một vài email, bạn có thể xem và nhắm mục tiêu các nhóm audience dựa trên việc họ tương tác với chiến dịch “thường xuyên”, “thỉnh thoảng” hay “hiếm khi”.
• Phân khúc theo nguồn tăng trưởng gần đây. Xem tóm tắt nơi các liên hệ mới đến từ đâu. Ví dụ: bạn có thể xem một phân khúc các lượt đăng ký gần đây đến từ một landing page cụ thể, rồi gửi cho họ một chiến dịch với thông điệp tương tự.

Hiểu lầm #2: Tags chỉ dùng để “xếp gọn” cho dễ quản lý

Sự thật: Nếu bạn đang gắn tags cho liên hệ, bạn có thể gửi chiến dịch đến họ giống hệt như gửi theo segments.

Tags là các nhãn tuỳ biến bạn có thể tạo và gán cho liên hệ để ghi chú bất kỳ điều gì bạn cần. Không chỉ hữu ích cho việc tổ chức nội bộ, tags còn hoạt động như segments. Điều đó có nghĩa là:

• Bạn có thể gửi chiến dịch nhắm mục tiêu theo tags. Ví dụ: bạn gắn tag cho những liên hệ gặp ở một sự kiện gần đây. Khi lọc audience theo tag đó, bạn sẽ có ngay một phân khúc để gửi email follow-up: cảm ơn họ đã dành thời gian và cập nhật các sự kiện sắp tới.
• Bạn cũng có thể tự động hoá chiến dịch nhắm mục tiêu dựa trên tags. Với các automation kích hoạt theo tag, bạn có thể dễ dàng tạo follow-up đúng nhóm. Chẳng hạn bạn có một email rất hay về đồ outdoor — vậy tại sao không tự động gửi email đó cho bất kỳ liên hệ nào bạn gắn tag “thích thể thao ngoài trời”?

Hiểu lầm #3: Segments chỉ dùng cho email

Sự thật: Bạn có thể nhắm mục tiêu segments trên nhiều kênh — tất cả ngay trong Mailoodeer.

Bất kỳ thông tin nào về liên hệ trong Mailoodeer đều có thể trở thành điều kiện để bạn lọc và nhắm mục tiêu — bao gồm cả những người đã lâu không tương tác, hoặc thậm chí chưa đăng ký nhận email của bạn. Các kênh trong Mailoodeer giúp bạn dễ dàng tiếp cận các phân khúc này. Ví dụ, bạn có thể:

• Nhắm quảng cáo đến những người chỉ mua theo mùa. Ví dụ: cửa hàng online của bạn bán áo khoác mùa đông. Bạn có thể có những liên hệ không muốn nhận email marketing quanh năm (hợp lý), nhưng sẽ rất quan tâm đến một quảng cáo đúng thời điểm trên newsfeed vào đầu tháng 9 — đặc biệt nếu kèm mã khuyến mãi. Việc nhắm một chiến dịch quảng cáo theo phân khúc dựa trên hành vi mua hàng sẽ khiến chuyện này trở nên đơn giản. Gợi ý nhắm mục tiêu theo hành vi mua

Hiểu lầm #4: Phân khúc chỉ dành cho người dùng “cao cấp”

Sự thật: Gửi theo segments còn dễ hơn gửi email hàng loạt.

Chúng tôi thường nghe câu này: “Mình biết cần phân khúc, nhưng chưa có thời gian để tìm cách làm đúng.” Thực tế, với công cụ trực quan và các lối tắt nhanh trong Audience dashboard, phân khúc hiệu quả không đòi hỏi quá nhiều chuẩn bị. Và bạn cũng nên nhớ rằng:

• Phân khúc thường giúp tiết kiệm thời gian vì bạn biết mình nên nói gì. Khi hiểu rõ bạn đang nói chuyện với ai, thông điệp có thể ngắn hơn và đi thẳng vào đúng điều nhóm đó cần nghe.
• Bạn sẽ học dần trong quá trình làm. Khi gửi thông điệp nhắm mục tiêu tới các nhóm nhỏ hơn, bạn sẽ học được nhiều hơn từ cách họ tương tác với chiến dịch — nhất là vì mọi người thường phản hồi tốt hơn khi nội dung “đúng nhu cầu”.

Ngày nay, marketing cá nhân hoá đã vượt xa việc chỉ chèn “merge tags” vào email — cốt lõi là bạn hiểu rõ nhu cầu của liên hệ để gửi đúng thông điệp họ quan tâm, mà không làm họ “ngợp” bởi những nội dung không liên quan.

Với phân khúc và nhắm mục tiêu, bạn không chỉ thấy số liệu hiệu suất tốt hơn trên từng chiến dịch và giảm rủi ro liên hệ rời danh sách — bạn còn từng bước xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn bằng những điểm chạm thật sự có ý nghĩa với thương hiệu. Và tuyệt nhất là: khi đã có Audience Dashboard, việc bắt đầu chưa bao giờ dễ đến thế. Xem thêm tài nguyên về Segmentation