Email Retargeting cho E-commerce: Cách tăng chuyển đổi & giảm bỏ giỏ hàng
Email retargeting giúp thương hiệu e-commerce kéo khách quay lại sau khi rời website, giảm bỏ giỏ hàng và tăng chuyển đổi. Bài này giải thích cách email retargeting campaign hoạt động, các trigger phổ biến và checklist tối ưu để tăng doanh thu.
Vì sao thương hiệu E-commerce cần Email Retargeting Campaigns
Email retargeting là một trong những “đòn bẩy” hiệu quả nhất để tăng trưởng e-commerce: kéo người xem quay lại sau khi rời website, giảm bỏ giỏ hàng và tối đa hoá doanh thu từ những lượt quan tâm sẵn có. Nếu bạn đang làm email marketing cho e-commerce, thì email retargeting campaign gần như là một phần bắt buộc trong chiến lược chuyển đổi.
Đưa khách vào website mới chỉ là nửa chặng đường. Vấn đề là: điều gì xảy ra khi họ rời đi mà chưa mua? Lúc này, retargeting trở thành “vũ khí bí mật” giúp bạn kéo họ quay lại đúng lúc.
Hãy tưởng tượng: một khách hàng tiềm năng vào xem sản phẩm, thêm vào giỏ, rồi bị gián đoạn bởi một cuộc gọi hoặc chuyển sang so sánh giá ở nơi khác. Nếu không có chiến lược đưa họ quay lại, bạn có thể vừa đánh mất một đơn hàng “đáng ra đã chốt”. Đây chính là lý do nhiều thương hiệu e-commerce triển khai email retargeting campaigns để thu hồi các cơ hội bị rơi và biến người xem thành người mua.
Triển khai email retargeting đúng cách giúp bạn giữ kết nối với khách hàng tiềm năng, giải đáp băn khoăn, tạo động lực và dẫn họ trở lại bước thanh toán. Dưới đây là cách email retargeting hoạt động và vì sao mọi thương hiệu e-commerce nên đưa chiến thuật này vào hệ thống email marketing.
Sẵn sàng tăng chuyển đổi bằng Email Retargeting?
Hiểu đúng Email Retargeting và cách nó hoạt động
Email retargeting là chiến lược giúp bạn “kết nối lại” với những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa mua. Họ đã là khách truy cập (visitor), nhưng chưa trở thành khách hàng (customer).
Để retargeting phát huy hiệu quả, bạn cần thiết lập các trigger tự động dựa trên hành vi cụ thể. Hệ thống email cần “vào cuộc” ngay khi ai đó:
- vào trang sản phẩm,
- thêm vào giỏ nhưng rời đi (abandoned cart),
- thể hiện quan tâm rõ rệt với một nhóm sản phẩm,
- hoặc đăng ký nhận bản tin.
Các trigger này giúp bạn gửi đúng thông điệp – đúng thời điểm, tạo ra email marketing campaign mang tính cá nhân hoá cao, mục tiêu là đưa khách quay lại website để hoàn tất mua hàng.
Các trigger phổ biến trong email retargeting campaign bao gồm:
- Bỏ giỏ hàng (Abandoned shopping carts)
- Xem sản phẩm nhưng không mua
- Lịch sử mua hàng để gợi ý sản phẩm bổ trợ
- Thêm vào wishlist
- Đăng ký nhận newsletter
Nhiều người hay nhầm email retargeting với email remarketing. Hai khái niệm này liên quan nhưng khác mục tiêu. Remarketing thường “rải rộng” hơn: hướng tới tệp email list hoặc khách hàng cũ bằng các chương trình khuyến mãi, cập nhật chung. Ngược lại, email retargeting tập trung vào hành vi cụ thể (xem – thêm giỏ – wishlist…), nên “đúng người, đúng lúc” và thường hiệu quả hơn trong việc tạo chuyển đổi ngay.
Lợi ích của Email Retargeting cho e-commerce
Khi triển khai đúng cách, email retargeting có thể biến “người xem cho vui” thành khách hàng trung thành. Dưới đây là những lợi ích rõ rệt nhất cho doanh nghiệp e-commerce hiện đại.
1) Tăng chuyển đổi và giảm bỏ giỏ hàng
Bỏ giỏ hàng là vấn đề rất phổ biến với các cửa hàng online. Tuy nhiên, chuỗi email follow-up thông minh có thể kéo lại một phần lớn doanh thu bị mất. Ưu tiên của bạn là tạo các lời nhắc nhẹ nhàng, đồng thời xử lý những lý do khiến khách rời đi mà không mua.
Ví dụ, bạn có thể:
- tặng freeship để giảm “đau ví”,
- nhấn mạnh chính sách đổi trả để tăng niềm tin,
- nhắc số lượng có hạn để tạo cấp bách (một cách trung thực).
Hãy thiết kế email bỏ giỏ hàng như một dịch vụ hỗ trợ chứ không phải bài sales “đuổi theo”. Đưa vào hình ảnh rõ ràng của sản phẩm đã bỏ quên, nút “Quay lại thanh toán” thật nổi bật, và thêm review khách hàng để tăng độ tin cậy. Bạn cũng có thể gợi ý câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về vận chuyển, đổi trả, size, chất liệu… vì đây là những điểm hay khiến khách “chùn” trước bước chốt đơn.
Quan trọng nhất: làm cho hành trình quay lại checkout thật mượt. Luôn gắn link trực tiếp đến giỏ hàng đã lưu và đảm bảo email hiển thị tốt trên mobile – vì rất nhiều khách sẽ mở email bằng điện thoại.
2) Xây loyalty và khuyến khích mua lại
Khi bạn tạo product retargeting email, hãy tập trung xây mối liên kết dài hạn với khách hàng. Mỗi email là một cơ hội để cho thấy bạn hiểu và tôn trọng sở thích của họ.
Bạn có thể gợi ý các sản phẩm tương tự những món họ đã xem, tạo bộ sưu tập được tuyển chọn dựa trên lịch sử duyệt web, hoặc đề xuất sản phẩm bổ trợ dựa trên lần mua trước.
Những “điểm chạm” cá nhân hoá tạo khác biệt rất lớn. Gọi tên khách hàng, nhắc lại hành vi họ đã làm trên website và cá nhân hoá đề xuất theo sở thích thể hiện. Ví dụ, nếu một người thường xuyên xem đồ tập, bạn có thể gửi quyền truy cập sớm vào bộ sưu tập activewear mới, hoặc nội dung hữu ích liên quan đến fitness.
Bạn cũng có thể dùng email retargeting để nhắc lợi ích của chương trình thành viên, chia sẻ user-generated content về sản phẩm họ quan tâm, hoặc mời họ tham gia các đợt sale / sự kiện riêng. Cách làm này giúp khách cảm thấy họ là “thành viên” chứ không phải “mục tiêu bị bắn quảng cáo”.
3) Tối đa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)
Hãy xem mỗi khách hàng là một hành trình, không chỉ là một giao dịch. Thay vì chỉ tập trung chốt đơn ngay, hãy nghĩ cách tạo giá trị liên tục để khách muốn quay lại nhiều lần.
Ví dụ:
- Gửi hướng dẫn sử dụng/bảo quản sau mua
- Gợi ý sản phẩm theo mùa, theo nhu cầu mới
- Mở quyền truy cập sớm vào line sản phẩm mới dựa trên sở thích
Dựa trên hành vi, bạn có thể tạo kết nối có ngữ cảnh. Nếu khách mua giày hiking, bạn có thể follow-up bằng gợi ý gear outdoor khi thời tiết đẹp hơn. Nếu khách mua đồ thời trang, gợi ý item phối hợp cùng món họ đã mua. Cách marketing “có ngữ cảnh” này vừa tự nhiên, vừa khiến khách nhận được nhiều giá trị hơn từ thương hiệu.
Hãy cân nhắc các ưu đãi dành riêng cho nhóm khách tương tác mạnh: early access sale, sản phẩm độc quyền, event dành cho member. Đồng thời phát triển nội dung giáo dục giúp khách dùng sản phẩm tốt hơn: style guide, mẹo bảo quản, cách phối đồ, hoặc cách sử dụng sáng tạo. Khi bạn tập trung “tăng giá trị sau mua”, cơ hội mua lại sẽ xuất hiện rất tự nhiên.
Các thành phần cốt lõi của Email Retargeting Campaign hiệu quả
Khách hàng của bạn nhận hàng trăm email mỗi ngày. Email retargeting càng đúng nhu cầu – đúng thời điểm, tỷ lệ phản hồi càng cao. Trước khi bạn gửi campaign đầu tiên, hãy nắm các thành phần giúp email retargeting “nổi bật” trong một inbox chật chội.
Cá nhân hoá và phân khúc (Personalization & Segmentation)
Email đại trà, chung chung gần như không còn hiệu quả. Khách hàng kỳ vọng những thông điệp “giống như viết riêng cho họ”. Một người sẽ dễ mở email hiển thị đúng sản phẩm họ vừa xem hơn là một khuyến mãi ngẫu nhiên.
Hãy thu thập dữ liệu và tạo các segment dựa trên cách họ tương tác với cửa hàng. Ví dụ:
- Hành vi duyệt web: họ hay quay lại xem sản phẩm nào?
- Lịch sử mua hàng: họ mua gì, mua khi nào?
- Nhân khẩu học: họ ở đâu, sở thích ra sao?
- Mức độ tương tác: họ mở email thường xuyên hay hiếm khi click?
- Giá trị giỏ hàng: họ săn deal hay mua phân khúc cao cấp?
Thời điểm và tần suất (Timing & Frequency)
Email cá nhân hoá cần “đúng thời điểm”. Gửi quá sớm khiến bạn trông thúc ép; gửi quá muộn thì khách đã mua ở nơi khác. Email bỏ giỏ hàng nên đến khi thương hiệu vẫn còn “tươi” trong đầu khách. Nếu họ không phản hồi, hãy follow-up có chừng mực và biết lúc dừng.
Mục tiêu là hữu ích, không làm phiền. Hãy tự hỏi: bạn muốn một thương hiệu gửi email cho mình bao nhiêu lần/tuần? Và luôn theo dõi phản ứng của audience: open rate và click sẽ “nói thật” cho bạn biết bạn đang làm đúng hay quá đà.
Nội dung và ưu đãi đủ thuyết phục (Compelling Content & Offers)
Email của bạn phải khiến khách dừng lại và nghĩ: “Đúng cái mình đang cần.” Bắt đầu từ subject line tập trung vào lợi ích. Trong email, hãy cá nhân hoá: hiển thị sản phẩm họ đã xem hoặc các món bổ trợ phù hợp với lần mua trước.
Xây trust bằng review và rating. Feedback thật từ người mua khác thường thuyết phục hơn mọi lời quảng cáo. Bạn có thể thêm cấp bách bằng ưu đãi có thời hạn, nhưng hãy giữ sự trung thực. “Khan hiếm giả” sẽ làm hỏng niềm tin.
Và đừng đánh giá thấp ảnh sản phẩm: hình tốt có thể thổi bùng lại sự quan tâm ban đầu. Cuối cùng, hãy làm cho hành động thật dễ: CTA phải nổi bật và đưa khách đến đúng trang cần đến. Mỗi click thừa là thêm một cơ hội để họ đổi ý.
Mẹo tối ưu Email Retargeting Campaign để tăng hiệu quả
Thành công của email retargeting đến từ việc tối ưu liên tục. Dưới đây là những cách thực tế để cải thiện kết quả theo thời gian.
A/B test các yếu tố trong email
Chỉ cần thay đổi nhỏ cũng có thể tạo khác biệt lớn. Testing giúp bạn hiểu điều gì khiến khách click. Hãy test từng yếu tố một để biết chính xác cái gì đang hiệu quả.
Ví dụ: test subject line dạng câu hỏi vs câu khẳng định; test vị trí hoặc kiểu CTA; test thời điểm gửi. Các điều chỉnh nhỏ về send time đôi khi ảnh hưởng mạnh đến lượng người mở và hành động.
Nhớ cho mỗi test đủ thời gian để có dữ liệu ý nghĩa. Quyết định vội dựa trên quá ít phản hồi có thể dẫn bạn đi sai. Hãy chạy test đến khi có “kẻ thắng” rõ ràng, rồi dùng insight đó cho campaign tiếp theo.
Phân tích metric để đo thành công
Mọi chiến dịch email hiệu quả đều bắt đầu từ việc hiểu số liệu. Các chỉ số dưới đây sẽ cho bạn biết email retargeting đang chạy ra sao:
- Open rate: số người hứng thú đủ để mở email. Thấp thường nghĩa là subject line cần cải thiện.
- Click-through rate (CTR): nội dung và offer có đủ hấp dẫn để kéo hành động không?
- Conversion rate: bao nhiêu người mua sau khi click?
- Revenue per email: email nào mang lại nhiều tiền nhất?
- Unsubscribe rate: cảnh báo vấn đề về nội dung hoặc tần suất gửi.
- ROI của retargeting: đo đúng giá trị thu về so với chi phí triển khai.
Theo dõi nhất quán sẽ giúp bạn thấy xu hướng, biết cái gì đang chạy tốt và điểm nào cần sửa. Hãy dùng dữ liệu để tinh chỉnh targeting, điều chỉnh thời điểm và làm nội dung hiệu quả hơn.
Đảm bảo trải nghiệm mượt trên mọi nền tảng
Email “hoàn hảo” cũng vô nghĩa nếu nó hiển thị lỗi trên điện thoại. Template cần responsive tốt, tự động phù hợp mọi kích thước màn hình. Branding phải nhất quán: khách nhìn là nhận ra ngay phong cách của bạn trong inbox lẫn trên website.
Chọn hình tải nhanh và sắc nét. Không gì làm tụt tương tác nhanh hơn email load chậm hoặc link hỏng. Và đừng quên hành trình sau cú click: checkout phải mượt như trải nghiệm email. Hãy test mọi thứ trước khi gửi, đặc biệt là những CTA quan trọng nhất.
Tác động của Email Retargeting đến tăng trưởng e-commerce
Email retargeting biến người “xem cho vui” thành người mua, biến khách mua lần đầu thành fan trung thành. Khi bạn gửi đúng thông điệp đúng thời điểm, bạn không chỉ tạo đơn hàng mà còn xây dựng mối quan hệ giúp doanh nghiệp lớn lên bền vững.
Retargeting giữ thương hiệu của bạn luôn hiện diện, thu hồi giỏ hàng bị bỏ quên và giúp bạn hiểu khách hàng muốn gì. Email retargeting campaign là một trong những cách tăng trưởng hiệu quả nhất vì bạn đang tiếp cận những người đã biết đến thương hiệu và đã thể hiện quan tâm.
Công cụ như Mailoodeer (và các nền tảng tương tự) giúp bạn triển khai email retargeting nhanh hơn: tự động hoá theo hành vi, theo dõi email nào hiệu quả nhất, rồi điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực. Điểm hay là bạn có thể bắt đầu nhỏ – sau đó scale dần khi đã hiểu “công thức” phù hợp với khách hàng của mình.
Key Takeaways
- Email retargeting giúp thu hồi doanh thu bị mất bằng cách kết nối lại với người đã quan tâm nhưng chưa mua.
- Cá nhân hoá đúng nhu cầu giúp tăng tương tác và tăng conversion rate.
- Timing và nội dung “đúng lúc” là chìa khoá của retargeting campaign hiệu quả.
- Tối ưu dựa trên dữ liệu giúp cải thiện performance và ROI theo thời gian.