Email Drip Campaign: Ví dụ & best practices để tăng chuyển đổi
Drip campaign giúp gửi đúng email, đúng người, đúng thời điểm. Xem các ví dụ phổ biến và best practices để tăng chuyển đổi với email automation.
Email drip campaign là một cách rất hiệu quả để thương hiệu luôn “ở trong tâm trí” khách hàng và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể.
Ví dụ: bạn có thể tự động hoá một chuỗi email gửi tới những người đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Những email này được thiết kế để nhắc khách hàng về món hàng họ bỏ quên, gợi ý thêm sản phẩm liên quan, hoặc củng cố lý do nên mua ngay.
Drip campaign thường được kích hoạt bởi các sự kiện như: đăng ký nhận newsletter, tải tài liệu (white paper), tham gia demo sản phẩm… và được lên lịch từ trước để tránh “dội bom” inbox bằng quá nhiều email trong thời gian ngắn. Vì vậy, một contact có thể nhận chuỗi email trong vài tuần thay vì ngày nào cũng nhận.
Hình thức marketing này giúp tăng tương tác và kết nối sâu hơn với audience, đồng thời cho bạn insight về hành vi người dùng. Từ đó, bạn có thể cá nhân hoá thông điệp tốt hơn và tăng xác suất chuyển đổi.
Dưới đây là một vài ví dụ drip campaign để bạn bắt đầu. Nhưng trước tiên, hãy làm rõ drip campaign là gì, lợi ích của nó và cách triển khai hiệu quả.
Đăng ký ngay Mailoodeer để thực hiện chiến dịch Drip?
Drip campaign là gì?
Drip campaign là một chiến lược marketing cho phép bạn gửi một chuỗi email tự động khi thỏa điều kiện nhất định.
Ví dụ, bạn có thể dùng drip campaign để gửi chuỗi email cho những người vừa đăng ký chương trình khách hàng thân thiết:
- Email 1: Lời chào mừng, giới thiệu thương hiệu và giải thích cách chương trình tích điểm hoạt động.
- Email 2: Sau vài tuần nếu họ chưa mua gì, gửi ưu đãi (ví dụ: nhân đôi điểm tích luỹ) để thúc đẩy giao dịch đầu tiên.
- Email 3: Gợi ý sản phẩm phù hợp theo hành vi + CTA để họ sử dụng điểm của mình.
Drip campaigns được lên lịch trước, và thường cần kế hoạch rõ ràng để đảm bảo đúng người – đúng thời điểm – đúng thông điệp.
Khác với newsletter (gửi cho toàn bộ danh sách), drip email chỉ gửi đến một nhóm contact nhất định khi họ kích hoạt chuỗi (do hành động cụ thể hoặc do “im lặng”/không hoạt động).
Drip campaigns còn được gọi với nhiều tên khác như: automated marketing, lifecycle emails, automated email campaigns…
Lợi ích của email drip campaign
Dưới đây là những lợi ích quan trọng bạn có thể tận dụng khi đưa drip campaign vào chiến lược email marketing.
Tăng chuyển đổi
Drip campaigns giúp dẫn dắt người dùng đi qua funnel marketing/sales mượt hơn, từ đó tăng khả năng chuyển đổi. Bởi mục tiêu cốt lõi của drip campaign là thúc đẩy contact hoàn thành một hành động cụ thể.
Mỗi email trong chuỗi nên có một CTA rõ ràng để dẫn tới “bước tiếp theo” trong hành trình.
Tiết kiệm thời gian
Với công cụ phù hợp, automation sẽ “làm việc nặng” thay bạn. Thay vì gửi email thủ công, bạn chuẩn bị nội dung từ trước và hệ thống tự động gửi đúng lúc — vẫn đảm bảo cá nhân hoá và hiệu quả. Nhờ vậy, không có độ trễ, và subscriber nhận đúng nội dung đúng thời điểm.
Nuôi dưỡng lead (lead nurturing)
Nhiều contact quan tâm sản phẩm/dịch vụ nhưng còn so sánh thêm, cần thêm thông tin trước khi quyết định mua. Drip campaign giúp “đẩy nhẹ” theo hướng tích cực: trả lời câu hỏi thường gặp, làm rõ lợi ích, giảm rào cản mua hàng…
Tăng mức độ tương tác
Bạn có thể tăng engagement bằng cách điều chỉnh nội dung theo đúng giai đoạn trong customer journey. Drip campaign cho phép gửi email đúng thời điểm, giúp subscriber nhìn thấy thông điệp ngay khi email xuất hiện trong inbox.
Gửi nội dung cá nhân hoá & đúng nhu cầu
Khác với email đại trà gửi toàn bộ danh sách, drip campaigns cho phép bạn gửi nội dung “đúng người”. Bạn có thể tự động hoá theo audience segments (nhân khẩu học, hành vi mua sắm…), hoặc theo hành động cụ thể (đăng ký trial, click link…). Dù cách nào, contact cũng sẽ nhận nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn.
Luôn nằm trong “top of mind”
Dòng email đều đặn giúp subscriber thường xuyên nhìn thấy thương hiệu. Dù họ không mở email ngay, drip campaign vẫn hỗ trợ tăng nhận diện và giữ thương hiệu trong tâm trí.
Kéo lại contact đã nguội (re-engage)
Sẽ có lúc subscriber ngừng tương tác. Điều này ảnh hưởng xấu đến engagement rate và các chỉ số quan trọng khác. Khi xác định được lý do họ “nguội”, bạn có thể chạy drip campaign để gợi lại hứng thú và đưa họ quay lại hành trình.
Best practices cho email drip campaign
Dù drip campaign khá “thẳng”, vẫn có một số best practices giúp hiệu quả tăng rõ rệt.
Tạo thông điệp có mục tiêu (targeted messages)
Email targeted là email được thiết kế cho một cá nhân hoặc một nhóm segment cụ thể, nên nội dung phải liên quan trực tiếp đến nhu cầu của họ. Người dùng đã quá quen với email marketing “na ná nhau”, nên cá nhân hoá là yếu tố bắt buộc nếu bạn muốn nổi bật.
Để triển khai drip campaign tốt, bạn cần hiểu audience: pain points, nhân khẩu học, thói quen mua sắm… Các công cụ marketing sẽ giúp bạn phân nhóm contact (segment) chính xác hơn để dùng đúng chiến lược nội dung.
Lên kế hoạch theo customer journey
Customer journey là các bước người dùng đi qua trước khi mua. Drip campaign nên xoay quanh những “điểm chạm” quan trọng. Mỗi giai đoạn sẽ cần một chiến lược drip khác nhau.
Ví dụ: gửi chuỗi email onboarding cho subscriber mới để họ hiểu thương hiệu. Hoặc khi một contact xem sản phẩm nhiều bất thường (có ý định mua), bạn có thể gửi drip campaign kèm ưu đãi hoặc gợi ý sản phẩm để chốt chuyển đổi.
Tối ưu từng bước journey bằng drip email giúp nâng trải nghiệm, đồng thời giúp bạn hiểu hành vi audience sâu hơn.
Giới hạn số lượng email hợp lý
Điều quan trọng là gửi đúng lượng email. Nhiều subscriber vẫn muốn nhận email giảm giá, khuyến mãi, và nội dung liên quan. Nhưng nếu gửi quá dày trong thời gian ngắn, họ dễ unsubscribe. Ngược lại, gửi quá ít thì họ quên thương hiệu.
Không có con số “chuẩn tuyệt đối” vì tuỳ ngành và audience. Tuy nhiên, một guideline phổ biến: 4–10 email và giãn cách 4 ngày đến 2 tuần.
Bạn có thể dùng A/B testing để tìm ra số lượng và nhịp gửi hiệu quả nhất.
Viết nội dung dễ đọc (skimmable)
Một nguyên tắc quan trọng khi viết email marketing là rõ ràng và súc tích. Nhiều người sẽ lướt nhanh, một số sẽ đọc kỹ. Hãy viết để phục vụ cả hai nhóm: đoạn ngắn, ý rõ, dễ scan, đi thẳng vào điểm chính.
Khi viết body email, luôn nhớ bạn đang viết cho ai (segment nào) và giữ đúng tone thương hiệu. Đồng thời, hãy có CTA dẫn người đọc sang bước tiếp theo trong funnel.
Trước khi viết nội dung, hãy nghĩ kỹ về subject và preheader vì đây là thứ đầu tiên người dùng nhìn thấy. Subject và preheader cần đủ mô tả + đủ hấp dẫn để khiến họ muốn mở email.
Đo lường và điều chỉnh liên tục
Drip campaign không nên “đóng băng”. Khi bạn hiểu audience hơn và bối cảnh thay đổi, chiến lược cũng cần tiến hoá. Hãy theo dõi các chỉ số quan trọng như open rate, click-through rate, engagement rate… để đánh giá hiệu quả.
Dữ liệu từ drip campaigns giúp bạn ra quyết định dựa trên insight thật, từ đó tối ưu tốt hơn và tạo kết quả rõ ràng hơn.
Một drip campaign hiệu quả nên có gì?
Dù có nhiều cách xây drip campaign, các yếu tố dưới đây thường xuất hiện trong những chiến dịch hiệu quả và có khả năng tạo doanh thu.
- Cá nhân hoá (Personalization): Dùng tên người nhận và thông tin liên quan để tạo cảm giác “email dành riêng cho tôi”.
- CTA rõ ràng: Dù mục tiêu gì, mỗi email nên có nút/CTA ở cuối để dẫn sang bước tiếp theo trong journey.
- Nội dung dễ lướt (Skimmable): Giúp người đọc nắm ý nhanh và ra quyết định dễ.
- Nhất quán thương hiệu (Brand consistency): Thiết kế, font, màu sắc nên đồng bộ giữa các email trong chuỗi.
4 ví dụ drip campaign phổ biến
Dưới đây là các loại drip campaign thường gặp nhất, giúp bạn định hình chiến lược nhanh hơn.
1) Welcome emails
Gửi cho subscriber mới sau khi họ đăng ký danh sách email, hoặc cho khách hàng vừa mua đơn đầu tiên.
Subscriber mới: Ngoài newsletter và promo email, bạn nên có chuỗi welcome để “chào sân”. Email đầu thường giới thiệu thương hiệu và kỳ vọng về nội dung sắp tới. Các email sau có thể kèm mã giảm giá hoặc khảo sát để hiểu họ muốn nhận nội dung gì.
Khách hàng mới: Drip campaign giúp tăng mua lại. Email đầu có thể cảm ơn đơn hàng. Email sau có thể là khảo sát trải nghiệm mua, gợi ý sản phẩm phù hợp, hoặc thông tin về ưu đãi sắp tới.
2) Product recommendations
Gợi ý sản phẩm giúp tăng chuyển đổi và làm contact cảm thấy được “chăm sóc” đúng nhu cầu. Đây cũng là cách tốt để tăng cross-sell và up-sell.
Với lead, bạn có thể gửi chuỗi email dựa trên sản phẩm họ đã xem hoặc thêm wishlist. Với khách hàng cũ, có thể gợi ý dựa trên lịch sử mua.
3) Abandoned cart
Nhiều người thêm sản phẩm vào giỏ nhưng không thanh toán. Abandoned cart email giúp kéo họ quay lại website.
Loại email này không cần quá “sales”. Hãy nhắc nhẹ nhàng về món hàng họ bỏ quên. Ở các email sau, bạn có thể tạo urgency (hết hàng, sắp hết sale), hoặc thêm coupon/free shipping để thúc đẩy quyết định.
4) Lead nurturing
Drip marketing rất phù hợp để nuôi dưỡng lead: tăng kết nối, tăng nhận diện, tạo niềm tin, xây loyalty và cuối cùng là chuyển đổi. Drip emails dẫn lead qua sales funnel cho tới khi họ sẵn sàng mua.
Vì vậy, hãy thiết kế drip campaign như một “lộ trình” rõ ràng để lead dễ follow, và mỗi email đều phù hợp với đúng giai đoạn mua hàng.
Đồng hành với khách hàng trong suốt hành trình
Drip campaign giúp bạn gửi email đến cả khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại, từ đó đưa họ vào đúng “nhánh” hành trình với mục tiêu cuối là chuyển đổi.
Ngoài tăng doanh số, drip emails còn giúp tăng engagement, tăng nhận diện thương hiệu, giảm disengagement và giữ “top of mind”. Khi có công cụ email automation phù hợp, bạn sẽ tối ưu drip marketing dễ hơn rất nhiều.
Với Mailoodeer, bạn có thể map customer journey, thiết lập trigger theo hành vi, và tự động hoá email để nuôi dưỡng lead, chăm sóc khách hàng hiện tại, và tạo thêm doanh thu.