Một ví dụ dễ hình dung: tự tối ưu theo hiệu quả chiến dịch

Đây là một ví dụ đơn giản về những gì phần mềm marketing automation có thể làm cho doanh nghiệp của bạn: hệ thống tự xác định phần nào của một chiến dịch quảng cáo đang hoạt động tốt và tối ưu theo dữ liệu đó. Thay vì “chạy theo” mọi thay đổi của hành vi khách hàng, bạn có thể thiết kế trước một chiến lược phù hợp nhất với hành trình khách hàng và để nền tảng tự động thực thi.

Ngoài email tự động, chiến lược của bạn có thể bao gồm quảng cáo bám đuổi (retargeting), A/B testing và nhiều công cụ khác để tự động hoá marketing — nhằm đảm bảo bạn luôn kết nối với khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình họ tương tác với doanh nghiệp.

Các chương trình marketing automation được thiết kế để thu thập và tận dụng dữ liệu marketing, giúp hoạt động của bạn hiệu quả hơn và tiết kiệm nguồn lực hơn. Nền tảng automation có thể dựa trên dữ liệu và các “mẫu hành vi” để gửi email chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở, kích hoạt nội dung tạo lead, lên lịch email và nội dung mạng xã hội, v.v.

Số liệu tham khảo (The State of Marketing Automation 2026)

Theo báo cáo The State of Marketing Automation 2026:

• Email marketing (58%), quản lý mạng xã hội (49%) và quản lý nội dung (33%) là 3 mảng được ứng dụng automation nhiều nhất.
• SMS marketing (30%), theo dõi chiến dịch (28%), live chat (24%) và SEO (22%) là những mảng tăng trưởng mạnh so với năm trước.
• Nhắm mục tiêu audience (45%) là ứng dụng AI phổ biến nhất trong marketing automation.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi từ A đến Z về marketing automation: lợi ích, cách vận hành và các best practices để bạn đạt kết quả tốt nhất.

Định nghĩa: Marketing automation là gì?

Marketing automation là việc dùng phần mềm để thực hiện các tác vụ marketing và chạy những chiến dịch đã được “lập trình sẵn” trên nhiều kênh khác nhau theo lịch hoặc theo điều kiện. Khi bạn thiết lập lịch và quy tắc, phần mềm có thể thay bạn xử lý hàng loạt việc lặp đi lặp lại — để bạn có thời gian tập trung vào các việc quan trọng hơn.

Không dừng ở đó, bạn còn có thể “cá nhân hoá” trải nghiệm dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng… của từng người. Khách hàng sẽ có cảm giác bạn đang viết riêng cho họ, từ đó tăng mức độ tin tưởng vào thương hiệu. Và bạn xây được một tệp audience trung thành — những người yêu thích và sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn. Thực tế, nhiều marketer ghi nhận số lượng lead chất lượng tăng 451% khi sử dụng phần mềm marketing automation.

Tuy nhiên, theo một nghiên cứu do Forrester Consulting thực hiện cho Mailoodeer, 41% marketer cho rằng việc áp dụng automation chưa đủ đang kìm họ lại trong việc đạt mục tiêu. Nói cách khác: có công cụ thôi chưa đủ — cách triển khai mới là thứ quyết định.

Marketing automation mang lại lợi ích gì?

1. Giúp bạn hiểu khách hàng sâu hơn

   Khách hàng thích sự nhất quán, và họ cũng thích được phục vụ “đúng ý”. Khi một người cảm thấy họ được trân trọng, họ có xu hướng quay lại nhiều hơn. Marketing automation giúp bạn không bỏ lỡ những dịp quan trọng như sinh nhật, kỷ niệm, hay các “khoảnh khắc VIP” để tạo kết nối cá nhân.

   Đồng thời, khách hàng luôn muốn biết họ là ưu tiên của bạn. Ví dụ: cho nhóm khách hàng thân thiết quyền truy cập ưu đãi hoặc sự kiện trước công chúng sẽ khiến họ cảm thấy đặc biệt và được ghi nhận.

   Cá nhân hoá giúp tương tác của bạn “đậm” hơn — và lợi nhuận cũng tốt hơn. 80% khách hàng có khả năng mua hàng cao hơn từ những thương hiệu tạo ra trải nghiệm phù hợp và liên quan. Cá nhân hoá cũng thường kéo theo lòng trung thành: 78% người tiêu dùng nói rằng tương tác được cá nhân hoá khiến họ có khả năng mua lại từ thương hiệu đó.

2. Cho phép triển khai chiến lược phức tạp một cách gọn gàng

   Làm marketing “có chiến lược” không phải là gửi liên tục cho nhiều người — mà là tính toán thời điểm, ngữ cảnh và thông điệp sao cho mỗi lần chạm vào khách hàng đều có ý nghĩa.

   Vì vậy nhiều doanh nghiệp dùng drip campaign (chuỗi email soạn sẵn gửi theo nhịp định kỳ). Nhưng với automation, bạn còn có thể xây workflow phức tạp hơn để thực thi các kịch bản nâng cao. Trên Mailoodeer, Customer Journey Builder không chỉ giúp bạn gửi email đúng thời điểm, mà còn hỗ trợ sắp xếp, làm sạch và quản lý audience dựa trên mức độ tương tác.

   Dù bạn ở ngành nào, nguyên tắc vẫn là: đều đặn tạo giá trị cho khách hàng theo thời gian để mối quan hệ ngày càng bền. Marketing automation (kết hợp với chiến lược) giúp bạn tiếp cận đúng người, đúng phân khúc, và tăng độ “tinh” cho chiến dịch. Bạn có thể gửi thông điệp khác nhau cho từng segment dựa trên sở thích, hành vi, thậm chí dữ liệu từ CRM — và canh thời điểm theo hành động của khách hàng để cải thiện chăm sóc quan hệ.

3. Giúp đội ngũ tập trung vào việc “cấp cao” hơn

   Automation đang trở thành một phần phổ biến trong digital marketing vì giúp marketer làm việc hiệu quả hơn. Khi những tác vụ lặp lại được tự động hoá, đội ngũ có thể tập trung vào phần thú vị và có giá trị cao hơn: nuôi dưỡng lead (lead nurturing), giữ chân khách hàng (retention), và tối ưu trải nghiệm tổng thể.

   Ví dụ, khi hệ thống tự lên lịch và gửi thông điệp, bạn có thể dành thời gian cải thiện customer experience, phản hồi thắc mắc hoặc xử lý vấn đề nhanh hơn.

4. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

   Marketing automation giúp bạn tiết kiệm thời gian, tăng tương tác, tối ưu chiến dịch và cải thiện kết quả kinh doanh nhờ workflow automation. Bạn vẫn có thể giữ giọng điệu chân thật, gần gũi như viết cho một người bạn — dù bạn có 100 fan hay hàng triệu người theo dõi.

   Bạn có thể dùng merge tags để email mở đầu bằng tên người nhận, hoặc chủ động chạm vào các “ngày quan trọng” như sinh nhật để tạo cảm giác được quan tâm.

Marketing automation hoạt động như thế nào?

Marketing automation cho phép bạn dùng một nền tảng số để tiếp thị sản phẩm một cách nhất quán và hiệu quả. Hệ thống làm các tác vụ lặp lại thay bạn, giúp bạn rảnh tay cho những việc khác — và vẫn có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng.

Tuy nhiên, automation “sống” nhờ dữ liệu chất lượng. Mỗi lần ai đó đăng ký, mua hàng, hoặc click quảng cáo, họ đang cung cấp cho bạn dữ liệu có giá trị.

Với Mailoodeer, dữ liệu liên hệ được gom về một nơi để bạn có cái nhìn tổng quan về audience. Bạn cũng có thể xem những phân tích trực quan (ví dụ: khu vực địa lý, tần suất tương tác email, v.v.) và biến chúng thành “bản đồ” hướng khách hàng thực hiện hành động mong muốn ở từng điểm chạm.

Bạn cũng có thể dùng cookie trình duyệt để theo dõi hành vi trên website: họ đi đâu, làm gì, xem gì, mua gì.

Sau đó mới đến phần “marketing” của marketing automation. Bạn cung cấp cho hệ thống vài mảnh thông tin cốt lõi, gồm:

1. Bạn muốn gửi những thông điệp nào, và muốn tag nào được thêm hoặc gỡ khỏi liên hệ
2. Bạn muốn nhắm đến segment nào trong audience
3. Điều kiện nào sẽ kích hoạt automation

Nếu mọi thứ được thiết lập đúng, hệ thống sẽ chạm vào khách hàng đúng lúc — lúc họ có khả năng chuyển đổi cao nhất.

Các công cụ nào thường dùng trong marketing automation?

Khi chọn công cụ automation, bạn nên bám theo mục tiêu kinh doanh. “Công cụ” ở đây thường là các workflow riêng lẻ bạn thiết lập để xử lý từng chức năng, giúp bạn đạt những mục tiêu đã đặt ra trong chiến lược marketing.

Trên Mailoodeer, các công cụ automation kết nối xuyên suốt nền tảng, giúp bạn nhìn tổng thể cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp:

• Email automation. Tự động hoá một email đơn (ví dụ email chào mừng hoặc email giỏ hàng bị bỏ quên), hoặc thiết lập một chuỗi drip nếu bạn muốn gửi series nội dung theo nhịp. Khi một liên hệ đạt điều kiện vào workflow, họ sẽ kích hoạt toàn bộ email trong kịch bản. Tham khảo: Email automation.
• Customer Journey. Công cụ này cho phép bạn “vẽ” hành trình tương tác và theo dõi mối quan hệ phát triển theo thời gian. Email chỉ là một điểm chạm; Customer Journey còn vượt ra ngoài email để tạo trải nghiệm end-to-end. Với Customer Journey Builder, bạn xây hành trình cho khách hàng bằng logic điều kiện để họ đi qua các bước khác nhau (nhận email, chuyển nhóm, gỡ nhóm, v.v.).
• Lên lịch (Scheduling). Từ email đến nội dung mạng xã hội, bạn có thể chủ động lập lịch ngày giờ gửi để đi trước kế hoạch.
• Retargeting. Email và quảng cáo bám đuổi giúp nhắc lại những gì họ đã xem trên website và tạo đường quay lại cửa hàng để mua. Không phải ai cũng mua ngay lần đầu: họ có thể bận, bị phân tâm, hoặc chưa sẵn sàng. Retargeting giống như một “cú nhắc nhẹ” để họ nhớ tới sản phẩm cho tới khi họ quyết định mua.
• Tối ưu & gợi ý (Optimization & recommendations). Với gợi ý sản phẩm, nội dung động, tối ưu thời điểm gửi, và A/B testing, bạn có đủ công cụ để làm cho mỗi lần tương tác với khách hàng ý nghĩa và có giá trị hơn.

Marketing automation tác động thế nào đến hành trình khách hàng?

Trước khi mua, nhiều người sẽ đọc website, cân nhắc sản phẩm, “để đó đã”, rồi quay lại mua sau. Lộ trình vòng vèo này gọi là hành trình khách hàng, và mỗi người sẽ khác nhau.

Giúp bạn kết nối với người mới

Nếu ai đó quan tâm và nhập email vào một pop-up đăng ký trên site, bạn có thể gửi email chào mừng để giới thiệu thương hiệu — và cho họ một lý do để ở lại.

…và bán được nhiều hơn

Bán hàng là bình thường — quan trọng là cách bán. Với automation, bạn có thể bán mà không cần “spam” email khuyến mãi. Ví dụ: một người đăng ký qua pop-up. Khi họ tiến gần tới mua hàng, như cho sản phẩm vào giỏ nhưng chưa thanh toán, bạn có thể thiết lập để họ nhận email nhắc giỏ hàng bị bỏ quên.

Đồng thời, bạn có thể gửi nhắc nhẹ cho những người đã lâu không tương tác. Retargeting email chẳng hạn, nhắc họ về những thứ họ đã xem. Rất có thể một phần trong số đó vẫn còn quan tâm và sẽ mua nếu bạn chạm đúng lúc.

Tạo mối quan hệ 2 chiều dựa trên niềm tin

Khi bạn gửi nội dung đúng nhu cầu, khách hàng sẽ thấy bạn thật sự quan tâm. Càng nhắm mục tiêu tốt, họ càng tin bạn sẽ tiếp tục mang lại sản phẩm/dịch vụ chất lượng. Bạn cũng có thể dùng automation để gửi coupon/ưu đãi cho những người đạt tiêu chí trung thành hoặc chi tiêu cao.

Best practices cho marketing automation

Dù marketing automation không đòi hỏi “chăm sóc” quá nhiều sau khi chạy ổn, giai đoạn setup vẫn cần bạn làm kỹ. Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng:

1. Xác định rõ mục tiêu

   Tập hợp dữ liệu về những gì bạn đang làm, rồi đặt mục tiêu cụ thể cho automation. Khi đó bạn mới đo được tiến độ và biết mình đang cải thiện hay không. Bạn cũng có thể tham khảo các case thành công để lấy ý tưởng.

2. Phân khúc audience thật nghiêm túc

   Automation hiệu quả nhất khi nhắm mục tiêu đủ “tinh”. Bạn nên nhắm ai sẽ phụ thuộc vào sản phẩm/dịch vụ và tệp khách hàng hiện tại. Segmentation là xương sống của automation, nên hãy làm chậm mà chắc: làm đúng quan trọng hơn làm nhanh.

   Ví dụ: sản phẩm hợp nhiều nhóm tuổi thì phân khúc theo nhân khẩu học; dịch vụ phù hợp nhiều cấp bậc nghề nghiệp thì phân khúc theo vai trò/cấp độ.

3. Vẽ flowchart trước khi build

   Marketing automation là câu chuyện if-then. Hãy xác định khi nào một người vào workflow (ví dụ: vừa đăng ký list), rồi thiết kế điều kiện để họ đi tiếp từng bước.

   Với Customer Journey Builder, bạn có thể map flow kiểu này rất trực quan: nếu họ tương tác email chào mừng thì gửi offer phù hợp, nếu họ dùng offer thì đưa vào nhóm ưu đãi định kỳ, v.v.

4. Test tất cả

   Theo dõi hiệu quả bằng A/B testing: thử subject line, hình ảnh, thông điệp hoặc thời điểm gửi để tìm cái “trúng” nhất. Nếu một nhóm message không hiệu quả, dùng dữ liệu đó để cải thiện lần sau. Ngược lại, nếu chiến dịch tốt, hãy tìm điểm chung và nhân rộng.

Marketing automation FAQs

Ví dụ phổ biến của marketing automation là gì?

Phổ biến nhất là các tương tác dựa trên mức độ gắn kết: email chúc mừng sinh nhật/kỷ niệm, email nhắc lịch hẹn. Các email khảo sát và xin feedback cũng có thể chạy tự động. Ngoài ra còn có các trigger campaign nuôi dưỡng lead xuyên suốt hành trình mua, bằng nhiều loại nội dung như bài viết, khuyến mãi, e-book, guide, v.v.

Mục tiêu chính của marketing automation là gì?

Marketing automation giúp marketing hiệu quả hơn và “nhẹ đầu” hơn. Bằng cách lập lịch giao tiếp và thiết lập trigger campaign, bạn vẫn marketing đúng cách nhưng có thêm thời gian để tập trung vào phát triển kinh doanh.

Nền tảng marketing automation là gì?

Nền tảng marketing automation là bất kỳ phần mềm/nền tảng số nào cho phép bạn xây thông điệp (email, tin nhắn, bài đăng, v.v.) và gửi theo lịch hoặc theo mô hình/điều kiện mà bạn định trước.

Bắt đầu xây chiến lược marketing automation

Dù bạn ở ngành nào, automation đều có thể triển khai cho nhiều tình huống. Khi bạn đã chốt mục tiêu, viết xong thông điệp, và xác định tiêu chí vận hành workflow, bạn có thể bắt đầu xây mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Khám phá các công cụ marketing automation của Mailoodeer: Tìm hiểu thêm tại đây.