CRM
Khám phá các cách để tận dụng tối đa phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của bạn.
CRM là gì? Hướng dẫn cho marketer
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống giúp bạn lưu trữ và hiểu dữ liệu khách hàng để marketing thông minh hơn: biết ai là ai, họ quan tâm gì, đã tương tác ra sao và nên gửi thông điệp gì tiếp theo. Khi CRM được kết nối với email marketing/automation, bạn có thể cá nhân hoá nội dung, segment theo hành vi, đo lường chuyển đổi và chăm sóc khách hàng nhất quán trên nhiều kênh.
Đọc hướng dẫn
Segmentation →
-
Product Advice
Targeting 101: Hướng dẫn segmentation cho người mới
Segmentation nghe khó vì thuật ngữ, nhưng bắt đầu thì rất đơn giản. Học cách chia nhóm khách theo nhu cầu và hành vi để gửi đúng nội dung.
-
Marketing Glossary
Audience Segmentation là gì?
Chiến lược chia audience thành các nhóm nhỏ để truyền thông cá nhân hoá hơn, tăng kết nối và cải thiện chuyển đổi.
-
Business Tips
Value-Based Segmentation: phân khúc theo giá trị để tăng trưởng
Tìm hiểu phân khúc theo giá trị (LTV/chi tiêu/tần suất mua) và cách áp dụng để ưu tiên đúng nhóm khách mang lại doanh thu.
-
Business Tips
Mẹo phân khúc khách hàng bán lẻ giúp tăng doanh số
Các cách segment phổ biến cho retail/eCommerce để tăng sales, tăng tương tác và xây loyalty bền vững.
CRM Automations →
-
Business Tips
4 bước biến dữ liệu audience thành campaign tăng tương tác
Từ thu thập → làm sạch → phân nhóm → triển khai campaign. Biến data thành hành động marketing đo lường được.
-
Marketing Automation
Marketing Automation là gì?
Tự động hoá giúp công nghệ xử lý việc lặp lại (lên lịch gửi email, follow-up, nhắc nhở), để team tập trung vào chiến lược.
-
Marketing Glossary
Email Automation là gì?
Dùng rule & trigger để gửi email theo hành động (hoặc không hành động) của khách: xem trang, click, bỏ giỏ, im lặng…
-
Marketing Tools
Real Estate Marketing Automation (tự động hoá cho ngành bất động sản)
Tự động hoá follow-up, phân loại lead, chăm sóc theo giai đoạn để tăng năng suất sales và tăng trải nghiệm khách hàng.
Customer Retention →
-
Topic Explainer
Customer Retention: Tổng quan & chiến lược giữ chân
Retention là gì, vì sao quan trọng và các chiến lược để tăng tỷ lệ quay lại, giảm churn và nâng LTV.
-
Business Tips
Kết nối audience và tăng engagement bền vững
Cách xây thói quen tương tác và tăng loyalty cho sản phẩm số bằng thông điệp đúng ngữ cảnh.
-
Business Tips
Xây & nuôi dưỡng quan hệ khách hàng qua social media
Mẹo tận dụng social để đưa khách đi qua funnel: từ nhận biết → cân nhắc → mua → giới thiệu.
-
Business Tips
Customer Care là gì và ảnh hưởng thế nào đến tăng trưởng?
Customer care tốt giúp giữ chân khách, tăng review tích cực và giảm chi phí hỗ trợ nhờ quy trình chăm sóc rõ ràng.