Mailoodeer | Smart Email Marketing Platform for Founders & Teams

Chào mừng đến với Mailoodeer

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản Dịch vụ (“Điều khoản”). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng nền tảng (“Dịch vụ”) hay tạo tài khoản, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này — là thỏa thuận có hiệu lực pháp lý giữa bạn và Mailoodeer, sản phẩm của Mailoodeer Technologies Inc. (“Mailoodeer”, “chúng tôi”).

Để làm rõ các Điều khoản, trước hết là một số định nghĩa. Mailoodeer cung cấp nền tảng marketing đám mây (“Nền tảng”) giúp bạn tạo, quản lý và gửi chiến dịch email (“Chiến dịch”), phát triển danh sách người nhận (“Liên hệ”), phân tích chỉ số hiệu năng và quản lý truyền thông thương hiệu. Dịch vụ được truy cập qua website của chúng tôi (https://www.mailoodeer.com) và các tài sản số khác do chúng tôi vận hành (gọi chung là “Trang Mailoodeer”). Dịch vụ cũng có thể bao gồm quyền truy cập công cụ thiết kế, tính năng AI, phân tích, quy trình tự động hóa và các khả năng khác được phát hành theo thời gian.

Nếu bạn đại diện cho công ty hoặc pháp nhân khác, khi đồng ý với Điều khoản, bạn xác nhận có thẩm quyền ký kết thay mặt pháp nhân đó. Là người dùng Dịch vụ, bạn được coi là “Khách hàng” và bất kỳ ai bạn gửi email, quản lý hoặc lưu dữ liệu về họ được gọi là “Liên hệ”.

Các Điều khoản này bao gồm và dẫn chiếu Chính sách Sử dụng Chấp nhận được, Chính sách Quyền riêng tư, Phụ lục Xử lý Dữ liệu (nếu áp dụng) và các chính sách/phụ lục khác được nêu. Các tài liệu này điều chỉnh việc bạn sử dụng Dịch vụ và giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, xử lý dữ liệu cũng như hỗ trợ bạn tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

Một số tính năng có thể chịu điều khoản bổ sung hoặc giới hạn sử dụng (“Tiện ích”). Khi bật hoặc sử dụng, bạn đồng ý với các điều khoản bổ sung áp dụng. Quyền truy cập công cụ nâng cao có thể thay đổi tùy gói đăng ký hoặc lịch sử sử dụng.

Nếu bạn dùng tích hợp bên thứ ba (ví dụ: bản đồ nhúng, video, công cụ phân tích), bạn thừa nhận chúng do nhà cung cấp tương ứng quản lý và khi dùng trong Mailoodeer, bạn cũng đồng ý với điều khoản của họ — như Google Maps, YouTube, v.v.

Nếu bạn cài đặt hoặc dùng ứng dụng di động Mailoodeer qua Apple App Store, Google Play hoặc nền tảng tương tự (“Nhà cung cấp App Store”), bạn thừa nhận rằng:
(i) thỏa thuận này là giữa bạn và Mailoodeer, không phải với Nhà cung cấp App Store;
(ii) Nhà cung cấp App Store không chịu trách nhiệm về Dịch vụ; và
(iii) Nhà cung cấp App Store có thể thực thi các Điều khoản này đối với bạn với tư cách bên thụ hưởng thứ ba.

I. Tài khoản

1.1 Điều kiện sử dụng

Để sử dụng nền tảng Mailoodeer, bạn phải:

Đủ mười tám (18) tuổi và có năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc.
Cung cấp thông tin tài khoản và thanh toán chính xác, đầy đủ, cập nhật khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ.
Không cư trú tại hoặc liên quan đến quốc gia/tổ chức thuộc diện trừng phạt quốc tế toàn diện.
Đồng ý không sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, gian dối hoặc gây hại, bao gồm nhưng không giới hạn ở: spam, lừa đảo, phát tán nội dung độc hại.

Khi đăng ký tài khoản Mailoodeer, bạn cam kết đáp ứng các điều kiện nêu trên. Chúng tôi có quyền từ chối truy cập hoặc đóng bất kỳ tài khoản nào theo quyết định riêng.

1.2 Bảo mật và trách nhiệm tài khoản

Bạn tự chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, dù có được bạn cho phép hay không. Hãy thông báo ngay nếu nghi ngờ truy cập trái phép hoặc lạm dụng.

Mailoodeer không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập. Chúng tôi không lưu mật khẩu hiện tại và chỉ hướng dẫn đặt lại khi cần.

1.3 Chấm dứt tài khoản

Bạn có thể hủy tài khoản bất cứ lúc nào trong bảng điều khiển hoặc liên hệ hỗ trợ. Khi chấm dứt, chúng tôi có thể xóa toàn bộ dữ liệu và nội dung liên quan tới tài khoản (chiến dịch, liên hệ, phân tích) và không thể khôi phục.

Mailoodeer có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản mà không cần báo trước nếu chúng tôi cho rằng người dùng vi phạm Điều khoản hoặc sử dụng Dịch vụ gây rủi ro cho nền tảng, hạ tầng hoặc người dùng khác.

II. Gói và Thanh toán

2.1 Loại gói

Mailoodeer cung cấp nhiều lựa chọn giá phù hợp nhu cầu marketing của bạn:

Gói miễn phí: Truy cập giới hạn các tính năng cốt lõi, kèm hạn mức hàng tháng về số liên hệ và số email gửi.
Gói trả phí (theo tháng hoặc năm): Gói theo cấp dựa trên số liên hệ hoặc số email gửi mỗi tháng. Giá và tính năng khác nhau theo cấp.
Credit trả theo lần (nếu áp dụng): Mua trước credit và dùng để gửi email mà không cần đăng ký gia hạn định kỳ.

Bạn có thể xem chi tiết gói, giới hạn sử dụng và giá bất cứ lúc nào trong tài khoản hoặc trang bảng giá.

2.2 Thanh toán và gia hạn

Thanh toán định kỳ: Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn theo tháng hoặc năm tùy gói bạn chọn. Phí sẽ được tính vào phương thức thanh toán đã lưu vào mỗi ngày gia hạn (“Chu kỳ Thanh toán”).
Phương thức thanh toán & hóa đơn: Bạn ủy quyền cho Mailoodeer (thông qua bộ xử lý thanh toán) thu mọi khoản phí và thuế áp dụng vào phương thức thanh toán của bạn. Hóa đơn/biên lai được gửi điện tử đến email tài khoản.
Nâng cấp & hạ cấp: Bạn có thể nâng cấp bất cứ lúc nào; phí nâng cấp được tính theo tỷ lệ cho phần thời gian còn lại của Chu kỳ hiện tại. Hạ cấp có hiệu lực khi Chu kỳ hiện tại kết thúc và không tạo credit hay hoàn tiền cho thời gian chưa dùng.
Hủy gói: Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong cài đặt tài khoản. Hủy sẽ dừng gia hạn tương lai nhưng không hoàn tiền cho Chu kỳ hiện tại.
Chính sách hoàn tiền: Khoản thanh toán không được hoàn lại trừ khi có cam kết khuyến mại rõ ràng (ví dụ ưu đãi hoàn tiền 7 hoặc 14 ngày). Chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp hạn chế sau:
- Thu phí trùng lặp do lỗi kỹ thuật gây ra.
- Giao dịch không được phép được báo trong vòng 14 ngày kể từ ngày tính phí.
- Gián đoạn dịch vụ do Mailoodeer gây ra và kéo dài liên tục vượt quá 48 giờ.
To request a refund, contact our billing team at support@mailoodeer.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày thanh toán và cung cấp email tài khoản, mã hóa đơn hoặc giao dịch, cùng với giải thích ngắn gọn. Hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu trong 7–10 ngày làm việc.
Không hoàn tiền cho phí thiết lập/khởi tạo một lần, tín dụng khuyến mại, phí vượt hạn mức hoặc phần chưa sử dụng của chu kỳ thanh toán do hạ cấp hoặc hủy sớm.
Thanh toán trễ/thất bại: Nếu thanh toán thất bại, chúng tôi có thể thử lại, và sau khi thông báo, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền truy cập cho đến khi thanh toán thành công. Việc không thanh toán kéo dài có thể dẫn đến hủy tài khoản.
Khiếu nại thanh toán: Nếu bạn cho rằng hóa đơn có lỗi, vui lòng thông báo bằng văn bản trong vòng 14 ngày kể từ ngày tính phí. Không làm vậy đồng nghĩa với việc chấp nhận khoản phí.

2.3 Ưu đãi khuyến mại và dùng thử miễn phí

Dùng thử miễn phí: Nếu đủ điều kiện dùng thử miễn phí, bạn sẽ có quyền truy cập tạm thời vào các tính năng trả phí. Sau khi kết thúc thời gian thử nghiệm, tài khoản sẽ tự động chuyển sang gói trả phí trừ khi bạn hủy trước khi kết thúc thử nghiệm.
Hết hạn dùng thử: Bạn sẽ nhận được nhắc nhở trước khi hết hạn dùng thử. Khi kết thúc, quyền truy cập tính năng cao cấp sẽ bị hạn chế trừ khi đăng ký gói trả phí. Mỗi tài khoản chỉ được hưởng một lần dùng thử miễn phí.

III. Quyền sở hữu và dữ liệu

3.1 Quyền sở hữu nền tảng

Mọi quyền, tiêu đề và lợi ích liên quan đến nền tảng Mailoodeer — gồm phần mềm, hạ tầng, công cụ thiết kế, mã nguồn, thuật toán, giao diện và thương hiệu — thuộc sở hữu độc quyền của Mailoodeer Technologies Inc. Các tài sản này được bảo vệ theo luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Bạn đồng ý không sao chép, chỉnh sửa, phân phối, dịch ngược hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ phần nào của Dịch vụ, trừ khi được Mailoodeer cho phép bằng văn bản.

3.2 Quyền sở hữu dữ liệu người dùng

Khi sử dụng nền tảng, bạn cấp cho Mailoodeer quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền để xử lý và lưu trữ dữ liệu người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ và đảm bảo hoạt động của tài khoản.

3.3 Sử dụng dữ liệu để cải thiện

Mailoodeer có thể phân tích dữ liệu tổng hợp hoặc ẩn danh từ tài khoản và chiến dịch của bạn để cải thiện hiệu suất hệ thống, phát triển tính năng mới và nâng cao chất lượng dịch vụ. Dữ liệu này sẽ không định danh bạn hoặc liên hệ của bạn, trừ khi cần cho chức năng cụ thể (ví dụ: cá nhân hóa, phân tích).

Mailoodeer không bán dữ liệu liên hệ hoặc nội dung chiến dịch của bạn cho bên thứ ba.

IV. Quy tắc và sử dụng chấp nhận được

4.1 Nguyên tắc sử dụng chung

Khi sử dụng Mailoodeer, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc sau. Vi phạm có thể dẫn tới tạm ngưng hoặc hủy tài khoản mà không cần báo trước.

Bạn đồng ý sẽ không dùng dịch vụ để:

Gửi thư hàng loạt không mong muốn (spam) hoặc dùng danh sách email mua/thuê.
Tham gia gian lận, lừa đảo, quấy rối, vi phạm pháp luật, như phishing, giả mạo hoặc phát tán mã độc.
Truyền tải nội dung thù ghét, quấy rối, bôi nhọ, phân biệt đối xử hoặc cổ vũ bạo lực.
Vi phạm luật sở hữu trí tuệ, quảng cáo hoặc các quy định như CAN-SPAM Act, GDPR hoặc luật địa phương.
Can thiệp hoặc làm gián đoạn an ninh, tính toàn vẹn hoặc hiệu năng của dịch vụ hoặc hạ tầng.

4.2 Giới Hạn Nội Dung

Bạn không được phép tạo hoặc phân phối nội dung:

Kêu gọi hoặc kích động bạo lực, đe doạ, hoặc ngôn từ thù ghét nhằm vào cá nhân hoặc nhóm người dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, hoặc xu hướng tình dục.
Chứa thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm, hoặc lừa đảo nhằm gian lận hoặc thao túng người dùng.
Vi phạm quyền lợi của bên thứ ba, bao gồm luật bản quyền, nhãn hiệu hoặc bảo vệ dữ liệu.

Chúng tôi có quyền xem xét, chặn hoặc xoá bất kỳ nội dung nào mà theo quyết định riêng, chúng tôi cho là gây hại, sai lệch hoặc vi phạm các Điều khoản này.

4.3 Tuân Thủ và Sự Đồng Ý

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc đảm bảo chiến dịch email, trang đích và việc thu thập dữ liệu của bạn tuân thủ luật pháp hiện hành và tiêu chuẩn ngành, bao gồm:

Đảm bảo có được sự đồng ý hợp lệ từ các Liên hệ trước khi gửi email marketing.
Cung cấp cơ chế huỷ đăng ký rõ ràng trong mọi chiến dịch.
Thực hiện tất cả yêu cầu huỷ đăng ký và xoá dữ liệu một cách nhanh chóng.
Bao gồm địa chỉ gửi thư hợp lệ trong mọi nội dung marketing theo yêu cầu pháp luật.

4.4 Sử Dụng API và Tự Động Hoá

Nếu bạn sử dụng API hoặc công cụ tự động của Mailoodeer, bạn phải:

Tuân thủ hướng dẫn sử dụng API và giới hạn tần suất.
Không lạm dụng hoặc gây quá tải hạ tầng của chúng tôi bằng các yêu cầu quá mức hoặc trái phép.
Đảm bảo việc sử dụng API phù hợp với gói đăng ký và chính sách sử dụng hợp lý.

4.5 Thực Thi

Mailoodeer có quyền giám sát việc sử dụng, điều tra vi phạm nghi ngờ, và đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản gây rủi ro cho hệ thống hoặc vi phạm các quy định này. Vi phạm lặp lại có thể dẫn đến xoá tài khoản vĩnh viễn, mất dữ liệu, hoặc truy tố pháp lý.

V. Trách nhiệm pháp lý

5.1 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bạn đồng ý rằng:

Mailoodeer và đội ngũ (bao gồm đối tác, cán bộ, nhân viên, và nhà thầu) không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính trừng phạt hoặc hậu quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất lợi nhuận, mất dữ liệu, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn hại danh tiếng — phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của Mailoodeer đối với bạn cho bất kỳ khiếu nại nào trong một tháng dương lịch cụ thể sẽ giới hạn ở số tiền bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong tháng đó, bất kể nguyên nhân hoặc hình thức khiếu kiện.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

Nội dung bạn gửi qua nền tảng.
Cách bạn quản lý hoặc giao tiếp với các liên hệ.
Bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không tuân thủ các quy định pháp luật khi sử dụng Dịch vụ (ví dụ: gửi email không có sự đồng ý, xử lý sai dữ liệu cá nhân).

5.2 Miễn Trừ Bảo Đảm

Mailoodeer cung cấp Dịch vụ theo nguyên trạng và tùy thuộc vào khả năng sẵn có. Chúng tôi không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào — rõ ràng hay ngụ ý — liên quan đến độ chính xác, độ tin cậy, bảo mật hoặc tính sẵn sàng của Dịch vụ. Bao gồm nhưng không giới hạn:

Các bảo đảm ngụ ý về khả năng thương mại, sự phù hợp với mục đích cụ thể, hoặc không vi phạm.
Cam kết rằng email của bạn sẽ luôn được gửi đến hoặc mở ra.
Đảm bảo rằng nền tảng sẽ không bao giờ có lỗi, chậm trễ hoặc gián đoạn.

5.3 Bồi Thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và miễn trừ Mailoodeer cùng các công ty liên kết, cán bộ và nhân viên khỏi mọi khiếu nại, thiệt hại, trách nhiệm hoặc chi phí pháp lý phát sinh từ:

Việc bạn sử dụng Dịch vụ vi phạm các Điều khoản này hoặc bất kỳ luật áp dụng nào.
Nội dung, chiến dịch, dữ liệu của bạn hoặc khiếu nại của bên thứ ba liên quan đến hoạt động liên lạc của bạn.
Bất kỳ việc lạm dụng tính năng AI, công cụ tự động hóa hoặc theo dõi nào do Mailoodeer cung cấp.

5.4 Biện Pháp Khắc Phục Công Bằng

Nếu hành động của bạn đe dọa đến bảo mật, chức năng hoặc uy tín của Mailoodeer, chúng tôi có thể yêu cầu biện pháp khắc phục bằng pháp luật hoặc công bằng (ví dụ: lệnh của tòa án) để ngăn chặn thiệt hại thêm, ngoài các biện pháp pháp lý khác.

VI. Sử Dụng Tính Năng AI (nếu áp dụng)

Không Bảo Đảm Đầu Ra: Nội dung, gợi ý hoặc khuyến nghị do AI tạo ra (“Đầu ra”) có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc thiên lệch. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xem xét, chỉnh sửa và xác minh mọi Đầu ra trước khi sử dụng trong chiến dịch hoặc hoạt động kinh doanh của mình.
Trách Nhiệm Người Dùng: Bạn phải đảm bảo mọi Đầu ra mà bạn sử dụng tuân thủ luật pháp, quy định bảo mật, quyền sở hữu trí tuệ và tiêu chuẩn đạo đức hiện hành.
Sử Dụng Dữ Liệu Cho Huấn Luyện AI: Mailoodeer có thể sử dụng dữ liệu đầu vào và đầu ra đã ẩn danh để cải thiện hiệu suất mô hình AI, trừ khi bạn tắt tính năng này trong cài đặt tài khoản.

Khi sử dụng tính năng AI, bạn đồng ý với những giới hạn này và cho phép Mailoodeer có quyền xử lý dữ liệu nhằm cải tiến kỹ thuật.

VII. Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Luật Áp Dụng: Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, không xét đến nguyên tắc xung đột pháp luật.
Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp:
- Bạn đồng ý nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp thông qua liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Mailoodeer trước tiên.
- Nếu không đạt được giải pháp trong vòng 30 ngày, hai bên có thể đưa vụ việc ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
- Mailoodeer có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục khẩn cấp nếu có hành vi lạm dụng hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

VIII. Điều Khoản Bổ Sung

8.1 Bất Khả Kháng

Mailoodeer không chịu trách nhiệm khi không thể thực hiện dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, gián đoạn internet, hạn chế của chính phủ, tấn công mạng hoặc sự cố hệ thống do bên thứ ba gây ra.

8.2 Hiệu Lực Sau Khi Chấm Dứt

Các điều khoản về quyền dữ liệu, bồi thường, giới hạn trách nhiệm và giải quyết tranh chấp vẫn có hiệu lực sau khi tài khoản của bạn bị chấm dứt.

8.3 Chuyển Nhượng Tài Khoản

Tài khoản, quyền sử dụng và bất kỳ giấy phép dịch vụ nào do Mailoodeer cấp đều không được chuyển nhượng nếu không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi.

8.4 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ & Thương Hiệu

Tất cả nhãn hiệu, dấu dịch vụ, tài sản thương hiệu và tài liệu có bản quyền của Mailoodeer vẫn thuộc sở hữu của Mailoodeer Technologies Inc. Bạn không được phép sử dụng thương hiệu của chúng tôi nếu không có sự cho phép rõ ràng, trừ khi được phép theo hướng dẫn thương hiệu.