Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) trong email marketing là gì? Cách tăng CTR hiệu quả

Bạn gửi email đều, open rate ổn, nhưng click thì thấp? Đây là dấu hiệu rất phổ biến: người nhận có mở email, nhưng chưa đủ động lực để bấm vào link. Bài này sẽ giúp bạn hiểu đúng click-through rate (CTR), cách tính, mức CTR “ổn” theo mục tiêu, và những bước tối ưu để tăng tỷ lệ nhấp một cách thực chiến.

Nếu bạn muốn triển khai nhanh bằng cấu trúc email sẵn có (CTA, layout, mobile), hãy xem thêm thư viện template email của Mailoodeer để tiết kiệm thời gian thử-sai.

CTR email là gì?

CTR (click-through rate) là tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email. CTR phản ánh chất lượng tổng thể của email: nội dung có đúng nhu cầu không, CTA có rõ không, bố cục có dễ đọc và dễ bấm không.

CTR khác gì so với open rate?

Open rate cho biết người dùng có mở email hay không (thường phụ thuộc vào subject line, tên người gửi, uy tín domain). CTR cho biết người dùng có hành động tiếp theo hay không (phụ thuộc vào nội dung, offer, CTA, và trải nghiệm nhấp). Nói ngắn gọn: open là “quan tâm”, click là “cam kết”.

Cách tính CTR trong email marketing

Công thức cơ bản: CTR = (Số lượt nhấp / Số email được gửi thành công) × 100. Ví dụ: bạn gửi thành công 1.000 email và có 25 lượt nhấp, CTR = 2,5%.

Nên theo dõi thêm chỉ số nào cùng CTR?

• CTOR (click-to-open rate): tỷ lệ nhấp trên số người mở email — giúp tách bạch vấn đề do subject hay do nội dung.
• Conversion rate: tỷ lệ hoàn tất mục tiêu sau khi nhấp (đăng ký, mua hàng, đặt lịch).
• Bounce rate: bounce cao làm giảm deliverability, kéo CTR xuống vì email không vào inbox.

CTR bao nhiêu là “tốt”?

Không có một con số “chuẩn” cho mọi ngành. CTR phụ thuộc vào: loại chiến dịch (newsletter/khuyến mãi/giới thiệu sản phẩm), chất lượng danh sách, mức độ phù hợp của offer, và mức độ nhận diện thương hiệu. Thay vì hỏi “CTR bao nhiêu là tốt”, bạn nên đặt câu hỏi: CTR có đang tăng dần và có tạo ra conversion không?

Gợi ý benchmark thực dụng theo mục tiêu

• Email bán hàng/khuyến mãi: thường mục tiêu là click vào 1 landing page/offer chính.
• Email nội dung/giáo dục: CTR tốt khi người đọc click sang bài viết, tài nguyên, hoặc webinar.
• Email onboarding: CTR tốt khi người nhận bấm vào “bước tiếp theo” trong sản phẩm (kích hoạt tính năng, hoàn tất setup).

12 cách tăng CTR email marketing (thực chiến)

1) Một email = một mục tiêu chính (1 CTA chính)

Đừng bắt người đọc làm 3–5 việc cùng lúc. Nếu mục tiêu là “Xem bảng giá”, hãy để CTA đó là trọng tâm. Khi cần link phụ, đặt nhẹ ở cuối, không tranh spotlight với CTA chính.

2) CTA phải nổi bật và “nói rõ lợi ích”

CTA tốt không chỉ là “Xem thêm”, mà là “Xem ưu đãi”, “Tải checklist”, “Xem demo 5 phút”. Dùng động từ hành động (xem, tải, đặt lịch, dùng thử) để tăng tỷ lệ bấm.

3) Đặt CTA ở đoạn đầu (above the fold)

Nhiều người chỉ scan 3–5 giây đầu. Hãy đưa lời hứa + CTA lên sớm. Nếu email dài, lặp lại CTA 1 lần ở giữa hoặc cuối (nhưng vẫn giữ 1 mục tiêu).

4) Copy dễ scan: đoạn ngắn, bullet, in đậm đúng chỗ

Đừng “tường chữ”. Chia ý theo nhịp: vấn đề → lợi ích → bằng chứng → CTA. Người đọc càng scan nhanh, càng dễ nhấp.

5) Cá nhân hoá đúng mức (không chỉ gọi tên)

Cá nhân hoá hiệu quả nhất là đúng nhu cầu: nội dung thay đổi theo ngành, hành vi, trạng thái (new lead / returning / active user). Gợi ý: segment theo hành vi click trước đó, trang đã xem, hoặc loại sản phẩm quan tâm.

6) Segment sâu để “đúng người đúng offer”

Gửi đúng offer cho đúng nhóm thường tăng CTR mạnh hơn mọi mẹo copy. Ví dụ: nhóm đã xem pricing → gửi case study + CTA đặt lịch; nhóm mới → gửi tài nguyên + CTA dùng thử. Bạn có thể tham khảo thêm playbook tối ưu nội dung email theo từng nhóm để triển khai nhanh.

7) Thiết kế đơn giản, ưu tiên trải nghiệm bấm trên mobile

Phần lớn người dùng đọc email trên điện thoại. Nút CTA cần đủ lớn, khoảng cách đủ thoáng, link không quá sát nhau. Tránh bố cục rối: quá nhiều ảnh, quá nhiều màu, quá nhiều khối.

8) Chọn hình đúng vai trò: dẫn mắt về CTA

Ảnh đẹp không tự tăng CTR nếu nó không hỗ trợ thông điệp. Dùng ảnh để làm rõ lợi ích hoặc tạo ngữ cảnh, rồi dẫn mắt về nút bấm. Một ảnh hero + một ảnh minh hoạ (nếu cần) thường là đủ.

9) Thêm social proof đúng chỗ

Một câu testimonial ngắn hoặc một con số đáng tin (ví dụ: “giảm 18% churn”, “tăng 22% booking”) đặt gần CTA có thể tăng click. Đừng nhồi quá nhiều bằng chứng; 1–2 điểm mạnh là đủ.

10) Tạo urgency nhưng không gây khó chịu

Urgency hiệu quả khi có lý do thật: hạn ưu đãi, số lượng có hạn, lịch webinar sắp diễn ra. Tránh kiểu giật gân. Bạn có thể dùng các cụm nhẹ như “hôm nay”, “trước 18:00”, “còn 48 giờ”.

11) Gửi đúng thời điểm theo múi giờ

Thời điểm ảnh hưởng trực tiếp đến CTR vì nó ảnh hưởng đến việc email được đọc “ngay lúc đó” hay bị trôi. Nếu tệp của bạn ở nhiều múi giờ, đừng blast một giờ cho tất cả.

12) Thử nghiệm A/B (subject, CTA, layout) theo vòng lặp ngắn

Bạn không cần A/B mọi thứ. Chọn 1 biến lớn nhất: CTA copy, vị trí CTA, hoặc offer. Chạy test nhỏ, học nhanh, rồi lặp.

Checklist nhanh trước khi bấm Send

• 1 email = 1 CTA chính (tránh nhiều mục tiêu).
• CTA xuất hiện sớm (above the fold) và nói rõ lợi ích.
• Copy dễ scan: đoạn ngắn, bullet, in đậm đúng chỗ.
• Kiểm tra mobile: nút đủ lớn, link không dính nhau, hình không nặng.
• Segment đúng tệp; tránh gửi “một bài cho tất cả”.
• Test link + UTM + trang đích load nhanh.

Mẫu chuỗi email để tăng CTR theo hành trình

Nếu CTR của bạn không ổn định, nguyên nhân thường là email đứng một mình, thiếu ngữ cảnh. Hãy thử một flow đơn giản theo hành trình người nhận để tăng click đều hơn.

Chuỗi 7 email gợi ý

1. Email 1 (Welcome): đặt kỳ vọng + 1 tài nguyên hữu ích + 1 CTA.
2. Email 2 (Problem): nêu vấn đề phổ biến + checklist ngắn + CTA xem hướng dẫn.
3. Email 3 (How-to): 3 bước thực hành + CTA tải template.
4. Email 4 (Proof): case study/testimonial + CTA xem chi tiết.
5. Email 5 (Objection): trả lời 3 phản đối + CTA đặt lịch/demo.
6. Email 6 (Offer): ưu đãi/đề nghị rõ ràng + urgency nhẹ + CTA dùng thử.
7. Email 7 (Last chance): nhắc hạn + tóm tắt lợi ích + 1 CTA duy nhất.

Gợi ý subject line (tham khảo nhanh)

• [Checklist] 7 lỗi làm CTR tụt — {{Tên chiến dịch}} tránh ngay
• [Template] Mẫu email tăng click — dùng cho {{Tên chiến dịch}}
• [Nhắc nhẹ] {{Tên chiến dịch}} bắt đầu lúc {{Giờ}} — đây là link bạn cần

Theo dõi và tối ưu: nhìn CTR thế nào cho đúng?

CTR thấp nhưng open cao

Đây là case “subject ổn nhưng nội dung/CTA chưa đủ lực”. Hãy thử: rút ngắn email, đưa CTA lên sớm, làm rõ lợi ích, và giảm nhiễu (bớt link phụ).

CTR thấp và open cũng thấp

Đây là case “email chưa vào đúng thời điểm hoặc uy tín gửi chưa tốt”. Hãy thử: tối ưu subject line, kiểm tra deliverability, và gửi theo múi giờ/tệp hành vi.

CTR ổn nhưng conversion thấp

Lúc này vấn đề thường nằm ở landing page: tải chậm, thông điệp lệch, form quá dài. CTR chỉ là bước “nhấp”; conversion mới là mục tiêu cuối.

Xu hướng tăng CTR trong email marketing

Hyper-segmentation + nội dung động

Thay vì gửi cùng một email, nội dung sẽ thay đổi theo hành vi, sản phẩm quan tâm, và giai đoạn trong funnel. Email càng “đúng người đúng nhu cầu”, click càng tự nhiên.

Thiết kế tối ưu mobile trước (mobile-first)

CTA dạng nút lớn, nội dung ngắn, layout rõ ràng sẽ trở thành chuẩn. Điều này đặc biệt quan trọng với tệp đọc email trên điện thoại.

Automation theo hành vi nhấp

Click là tín hiệu mạnh. Khi người dùng nhấp vào một chủ đề, bạn có thể tự động gửi follow-up đúng chủ đề đó. Nếu bạn muốn có mẫu flow và template để triển khai nhanh, xem thêm hướng dẫn xây flow email tối ưu click.

Ý chính cần nhớ

• CTR phản ánh hành động, không chỉ sự chú ý: open cao mà click thấp thì cần tối ưu nội dung + CTA.
• 1 email = 1 mục tiêu: càng ít nhiễu, người đọc càng dễ bấm.
• Segment + cá nhân hoá theo nhu cầu: “đúng offer đúng người” thường tăng CTR mạnh nhất.

FAQ: CTR trong email marketing

CTR email là gì và có khác CTOR không?

CTR tính trên số email gửi thành công; CTOR tính trên số người đã mở email. CTOR hữu ích khi bạn muốn biết vấn đề nằm ở subject (open) hay nội dung (click).

CTR thấp nhất thường do đâu?

Thường là do quá nhiều mục tiêu, CTA mờ nhạt, email dài khó scan, hoặc segment chưa đúng. Hãy bắt đầu bằng: 1 CTA chính + CTA đặt sớm + copy ngắn gọn.

CTR bao nhiêu là tốt?

Tuỳ ngành và mục tiêu. Cách thực dụng nhất là so với chính bạn theo thời gian: CTR có tăng đều không, và click có ra conversion không.

Nên đặt CTA ở đâu để tăng click?

Luôn có ít nhất 1 CTA above the fold. Nếu email dài, lặp lại CTA 1 lần ở giữa hoặc cuối, nhưng vẫn giữ 1 mục tiêu chính.

Nếu bạn muốn triển khai nhanh các template CTA, layout mobile-first và flow theo hành vi để tăng CTR, hãy bắt đầu từ tài nguyên email marketing của Mailoodeer để lấy mẫu, checklist và hướng dẫn tối ưu theo từng mục tiêu.