Biến dữ liệu khách hàng thành chiến dịch tăng tương tác

Marketing được cá nhân hoá thật sự không chỉ dừng ở việc chèn vài “merge tag” vào email. Cốt lõi là bạn gom và nối toàn bộ dữ liệu marketing lại để hiểu rõ hơn bạn đang nói chuyện với ai, rồi dùng insight đó để xây dựng mối quan hệ bền vững ở quy mô lớn. Cách làm này thường được gọi là Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)—và đây là thời điểm rất hợp lý để bạn bắt đầu đưa CRM vào kế hoạch marketing.

Khi làm theo các bước dưới đây, bạn sẽ bắt đầu:

• Kết nối insight tốt hơn: Tinh gọn việc thu thập thông tin và ghép chúng thành bức tranh đầy đủ hơn về từng khách hàng.
• Nhìn audience “một phát hiểu ngay”: Nắm trend trong dữ liệu và quan sát chúng thay đổi theo thời gian.
• Đào đúng insight bạn cần chỉ với vài cú click: Sắp xếp những gì bạn biết theo đúng thứ tự ưu tiên của business.
• Tự động hoá để tiết kiệm thời gian: Biến insight thành hành động và nuôi quan hệ với contacts—even khi bạn đang bận việc khác.

Step 1: Kết nối toàn bộ dữ liệu của bạn trên các công cụ

Bước đầu tiên để “làm được nhiều hơn với dữ liệu” rất đơn giản: đặt tất cả dữ liệu trước mặt bạn. Khi bạn kết nối dữ liệu liên hệ (contacts) và dữ liệu tương tác (engagement) vào Mailoodeer, bạn sẽ có một góc nhìn đầy đủ hơn về audience của mình. Dưới đây là checklist để chắc chắn bạn không bỏ sót nguồn dữ liệu quan trọng nào:

• Bạn đã tích hợp đủ các kênh chưa? Hãy kết nối những app và dịch vụ bạn đang dùng để kéo thêm insight phục vụ marketing. Xem danh mục tích hợp tại thư mục integrations của Mailoodeer.
• Bạn đang dùng một “master list” (audience) hay nhiều danh sách rời rạc? Với đa số người dùng, best practice là giữ contacts trong một audience trung tâm. Cách này giúp bạn xem insight tổng quan nhanh hơn và segment linh hoạt theo nhu cầu. Nếu hiện tại bạn đang rải contacts ở nhiều list, tham khảo cách gộp nhiều list về một audience.
• Bạn đã tận dụng tối đa cơ hội để thu thập đúng dữ liệu chưa? Hãy tạo mọi “điểm chạm” để contacts opt-in marketing của bạn—ví dụ pop-up form, lead form, ads… nhằm thu thêm dữ liệu chất lượng để bạn làm marketing thông minh hơn. Xem thêm tại hướng dẫn tối ưu thu thập data cho audience.

Tài nguyên thêm: Cách thiết kế Pop-Up Form hiệu quả — Thực tế cho thấy chỉ cần thêm một pop-up form đúng cách cũng có thể cải thiện tốc độ tăng trưởng danh sách đáng kể.

Step 2: Tìm các “pattern” cấp cao trong trang tổng quan audience

Khi toàn bộ dữ liệu nằm trong một audience trên Mailoodeer, việc nhận ra các pattern sẽ dễ hơn rất nhiều. Trang Audience Overview được thiết kế để bạn quan sát xu hướng và đặt đúng câu hỏi. Hãy tự hỏi những điều sau khi bạn xem tổng quan dữ liệu:

• Nguồn tăng trưởng gần đây nói gì về marketing của bạn? Có thể một landing page đang hoạt động rất tốt trong 30 ngày qua—vậy bạn nên làm thêm nội dung cùng chủ đề? Hay ngược lại, số liệu đang nhắc bạn cần thử một hướng khác?
• Bạn đã nhắm đúng khu vực/địa lý chưa? Dữ liệu có thể cho bạn thấy contacts đang tương tác mạnh ở thành phố nào, vùng nào, múi giờ nào. Từ đó bạn quyết định mở rộng target, hoặc tạo campaign theo khu vực hợp lý hơn.
• Bạn có thể target dựa trên mức độ engagement email như thế nào? Hãy soi nhóm contacts tương tác nhiều nhất để hiểu nội dung nào đang “trúng”. Đồng thời xem nhóm “thỉnh thoảng mới tương tác” để tìm cách tăng engagement theo thời gian.

Tài nguyên thêm: Kế hoạch Email Marketing của bạn là gì? — Dù bạn ở ngành nào, bạn vẫn cần hiểu rõ audience (hoặc audience bạn muốn có) trước khi quyết định “nói gì” và “nói như thế nào”.

Step 3: Sắp xếp insight theo đúng thứ bạn cần nhất

Audience overview giúp bạn nhìn được bức tranh lớn, nhưng để biết insight nào quan trọng nhất thì bạn mới là người hiểu business. Vì vậy Mailoodeer cung cấp nhiều công cụ—như tags, groups, và segments—mỗi thứ có cách dùng khác nhau để bạn ghi nhận và khai thác insight đúng ý. Dưới đây là vài câu hỏi gợi ý để bạn bắt đầu:

• Bạn có insight “ngoài hệ thống” nào về contacts không? Có những thứ bạn biết mà hệ thống không thể tự biết—ví dụ bạn gặp ai ở event, ai là khách VIP, ai đến từ một đối tác… Bạn có thể tạo tags để ghi chú những insight này và dùng lại khi cần target.
• Bạn có hỏi khách hàng họ muốn nhận gì không? Thêm trường group vào form đăng ký giúp bạn hiểu preference ngay từ nguồn: họ muốn nhận loại nội dung nào, quan tâm cập nhật sản phẩm ra sao, thích kênh nào… Dữ liệu này được lưu dưới dạng groups và cực hữu ích để gửi đúng nội dung cho đúng người.
• Bạn sẽ tạo message target hơn dựa trên insight mới như thế nào? Bạn có thể tạo segments dựa trên tags, groups, hoặc insight từ audience overview—thậm chí kết hợp cả 3. Khi bạn “layer” nhiều điều kiện, message sẽ chính xác và liên quan hơn rất nhiều.

Tài nguyên thêm: Cách quản lý Audience trong Mailoodeer — Đi sâu hơn về segments, tags, groups và tình huống nên dùng từng loại.

Step 4: Chọn automation phù hợp để biến insight thành hành động

Insight rất quan trọng, nhưng cũng dễ “ngợp” nếu bạn không có cách biến nó thành hành động một cách gọn gàng. Vì vậy Mailoodeer có nhiều dạng automations giúp bạn gửi chiến dịch cá nhân hoá dựa trên dữ liệu. Dưới đây là vài gợi ý để bạn bắt đầu:

• Nguồn tăng trưởng gần đây nói gì về nhóm contacts mới nhất của bạn? Insight này có thể giúp bạn dựng một welcome series phù hợp hơn để hướng dẫn người mới dùng sản phẩm/dịch vụ đúng cách. Ví dụ: nếu nhiều người đăng ký từ một landing page cụ thể, email chào mừng nên nói đúng “use case” mà landing page đó hứa hẹn.
• Bạn có thể dùng automation để thúc đẩy nâng cấp/gia hạn không? Nếu business của bạn dạng subscription, hãy thêm trường ngày (date field) và dùng date-based automations để nhắc khi gần đến ngày kỷ niệm đăng ký/renew. Đây cũng là cơ hội cảm ơn khách và nhắc họ về giá trị họ sẽ nhận được khi nâng gói.
• Bạn có tags nào thể hiện một contact “hợp” với một campaign cụ thể không? Ví dụ: bạn đi hội chợ hàng năm và gặp nhiều leads chất lượng—hãy tag họ ngay khi import, rồi tự động trigger một chuỗi follow-up để giới thiệu giải pháp. Bạn có thể làm việc này bằng tag-triggered automations.

Tài nguyên thêm: Cách xác định trigger automation hiệu quả nhất — Học cách tìm ra những trigger “đáng tiền” để tăng phản hồi từ hoạt động marketing.